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[ LE DOSSIER PAR ANNE-SOPHIE CROUZET & JULIETTE SABATIER

LE NUMÉRIQUE,

OMNIPRÉSENT ET

INCONTOURNABLE

Longtemps, les seniors ont été considérés
comme hermétiques à la communication digitale.
A tort. Les plus âgés ont progressivement été
sensibilisés aux nouvelles technologies par leurs
descendants, quand les plus jeunes s’y sont
familiarisés au quotidien, notamment dans le
cadre de leur activité professionnelle. « Internet
fait partie intégrante de nos vies. Pour chaque
question, renseignement ou information, nous
avons le réflexe Google. Contrairement aux
idées reçues, les seniors aussi. 69 % d’entre
eux sont connectés voire bi-connectés. Se
passer des médias numériques, c’est se couper
d’une partie de ses prospects… Et je ne parle
même pas de ceux qui font des recherches pour
leurs parents et grands-parents », insiste Gaël
Chorein, qui a fondé en 2011 Resoris, agence de
auditifs se décline désormais partout, sur les Gaël Chorein a fondé communication dédiée aux audioprothésistes
médias digitaux comme ailleurs. Grands réseaux Resoris, une agence indépendants. Cette réalité est désormais bien
de communication
de distribution et discounteurs ont depuis
dédiée aux appréhendée par les acteurs de l’audition,
longtemps développé des plans marketing audioprothésistes tout particulièrement les groupements qui
multicanal, incluant le web dans leur stratégie. indépendants. invitent leurs adhérents à moderniser la façon
Plus nouvelle est l’arrivée des fabricants sur le Commercial pendant de faire passer leurs messages au public.
8 ans chez Oticon,
créneau de la communication à destination du
il a identifié un gros « Aujourd’hui, nous conseillons fortement à nos
grand public. Les acteurs de l’amont comme de besoin de communi- audioprothésistes d’intégrer le digital dans leur
l’aval misent désormais autant sur le digital que cation chez ces stratégie de communication. Les seniors sont
sur la télévision ou les supports papier pour faire professionnels, sur le web et pour preuve : 80 % des plus de
souvent désarmés
passer leurs messages.
face aux chaines 55 ans sont connectés… Et 84 % d'entre eux ont
d’audioprothèses. une préférence pour Facebook qui leur permet

Pensez à la prise de rendez-vous en ligne ! Communiquer sur le digital permet de

valoriser son image et de créer du trafic dans son centre, mais aussi de proposer des

services boosters de différenciation. En allégeant les contraintes de l’internaute, la prise
de rendez-vous en ligne s’avère particulièrement pertinente. « S’il consulte une page un
soir et qu’il se dit : “j’appellerai demain”, il est très probable qu’il ne le fera pas. Il ne faut

pas en attendre un volume de rendez-vous énorme mais on évite de perdre des contacts »,

souligne Resoris.

L’OUÏE MAGAZINE N°96/ MARS 2020 / 44