Page 32 - Bien Vu - Hors-Série Parcours de l’Entrepreneur - 2020

MON MAGASIN LA GESTION

AGENCEMENT : PENSER

AVANT TOUT PARCOURS CLIENT

PRENDRE EN COMPTE Michaël Wolff,
VOTRE MARCHÉ Optic Duroc, Paris (75)
L’agencement de votre point de vente
s’inscrit dans la continuité de votre
étude de marché. Suivant votre em-
placement - ville, bourgade, région 1997 : BTS-OL - ISO Paris (75)
maritime, montagne -, votre clientèle 1998 : salarié magasin Optic Duroc
1999 : DU optométrie-contactologie -
et ses besoins ne seront pas les Orsay (91)
mêmes. Pour garder de la souplesse, 2000 : création magasin Optic Duroc -
une partie, a minima, de votre mobi- Saint-Maur-des-Fossés (94)
lier doit être modulable. 2004 : création magasin Optic Duroc –
Paris 10 (75)
e
PENSER LA VITRINE 2014 : création magasin Optic Duroc –
ET L’INTÉRIEUR Paris 6 (75)
e
Si la vitrine doit attirer le client par sa 2019 : création magasin Optic Duroc –
e
beauté, son originalité ou les promo- Paris 15 (75)
tions du moment, l’intérieur ne doit
pas être négligé. Pour commencer, “L’aménagement doit traduire
assurez-vous que les tables de vente
soient assez espacées : cela permet- immédiatement notre cœur
tra à vos équipes et à vos clients de
jouir d’une intimité. N’oubliez pas, de métier pour le client”
aussi, de guider vos clients grâce à
une signalétique précise : la vocation Pour concevoir l’aménagement du magasin, il faut partir de la vision que
des espaces doit être évidente. Enfin, l’on a de son métier. Le dernier concept d’Optic Duroc rompt de ce point de vue
mettez en avant les marques de avec l’approche habituelle : il remet le verre au cœur du parcours client.
montures et ne cachez pas l’atelier. La circulation dans le magasin s’organise donc autour d’une grande table avec
un “bar à verres” où j’explique au client, en côte à côte donc en toute
PRIVILÉGIER L’ACCUEIL transparence, les différents traitements, la polarisation en été, les générations
ET LE DIGITAL de verres, etc. Cet agencement valorise notre métier tout en étant chaleureux
Si vous vous dotez d’outils numé- et convivial. Autre élément important : notre site internet. C’est la vitrine digitale
riques (corner d’essayage virtuel de de mon magasin, la première porte d’entrée qui permet de faire la différence.
lunettes, etc.), veillez à ce que les Cette dimension doit être intégrée absolument quand on crée son point de vente.”
clients puissent s’en servir seuls. Si
un accompagnement est nécessaire,
montrez-vous prévenants. Enfin, les
personnes accompagnantes appré-
cient toujours un coin “attente” cha-
leureux. Sièges ou fauteuils confor- A savoir
tables, revues, fontaine à eau ou L’agencement doit apporter de l’intimité à l‘opticien et au vendeur.
machine à café feront de ce moment Par contre, l’atelier doit être visible depuis l’accueil pour mettre en avant
subi un plaisir. Un geste simple qui vos compétences, mais aussi pour diffuser un message de transparence.
peut fidéliser votre clientèle.

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