Page 33 - Bien Vu - Hors-Série Parcours de l’Entrepreneur - 2020
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“Il faut imaginer de nouveaux modes
“phygiques” de vente”
rience client pendant le parcours de meubles, pour recréer des espaces
vente (outils d’aide à la vente pour les montures différents, en passant de
montures, les verres et la démons- concept “shop in shop” à des espaces
tration des différents matériaux, thématiques par exemple.
traitements, designs, prises de L’agilité, c’est aussi revoir les tables
mesures…). En allant plus loin dans de vente pour que l’opticien puisse
la phygitalisation, on intègre égale- réaliser sa vente dans tous les
ment des outils numériques dès la espaces du magasin. Debout ou
Mathieu Moise, directeur gestion de la file d’attente ou lors de assis, devant ou pas une table de
général Vogue Diffusion la découverte des besoins clients qui vente, l’opticien en magasin doit
Optique (VDO) peut être aussi numérisée et réalisée aussi se montrer mobile, nomade,
à distance… La digitalisation a aussi et pouvoir créer, compléter, et
accentué le besoin de changement clore le dossier client dans tous les
“On ne peut plus décorréler chez tous les consommateurs. espaces du magasin.
aujourd’hui le magasin physique et L’agencement doit être “agile” et Et seuls des outils digitaux bien
les outils digitaux. L’aménagement “modulable”, pour être modifié facile- intégrés, en et hors magasin, per-
du magasin doit intégrer les outils ment 1à 2 fois par an. Concrètement, mettent d’imaginer ces nouveaux
digitaux, car ils contribuent à l’expé- cela correspond à la mobilité des modes “phygiques” de vente.”
L’ŒIL DE L’EXPERT
“Lors d’une installation, certains tout dire. Car c’est à l’intérieur que la
“Exprimer la singularité gérants d’un magasin ne prennent “révélation” aura lieu, une fois que le
contact sera établi avec le client.
pas en compte les normes urbanis-
du magasin et garantir tiques. Or, dans un secteur tenu par Produits phares, les montures
la “révélation”” un cahier des charges, la marge de doivent être servies par la décoration
manœuvre est limitée. Ce cadre peut et ne négligez pas les miroirs : si la
s’appliquer au choix de l’enseigne, à glace est fine et mal éclairée, cela
la composition de la vitrine… Les donnera un teint blafard à vos
accès doivent être adaptés aux per- clients…Quelle que soit la taille du
sonnes à mobilité réduite : clients en magasin, il doit être fonctionnel et
fauteuil roulant, femmes avec pous- agréable à vivre. Dans le cas d’une
settes, personnes âgées ou mal- surface réduite, l’espace “non-com-
voyantes avec canne… Pour faire la mercial” peut se limiter à un fauteuil
différence, un point de vente doit ou quelques tabourets, mais sans
revendiquer sa singularité. En affi- négliger sa vocation “cosy”. Enfin,
chant un univers, on fait une “pro- n’hésitez pas à penser “out of the
messe” au client qu’il faut tenir à l’in- box” pour attirer de nouveaux clients.
térieur du magasin. Avant même de En réservant des espaces à des pro-
penser décoration ou aménagement, duits “plaisir”, (solaires, évidemment,
Mikaël Rivoallon, il faut déjà pouvoir définir en mais aussi pourquoi pas parapluies,
architecte d’intérieur quelques phrases son concept. Puis porte-lunettes, bougies...). A vous de
trouver le juste équilibre et le bon
le traduire, ensuite, par l’aménage-
et cofondateur de l’Agence ment, mais sans surcharger les lieux. agencement pour ne pas brouiller
Trace et Associés La vitrine reflète votre ADN mais sans votre image d’opticien.”
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