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depuis 2019 le service Mon Studio, la validité des ordonnances, sensi- taux peuvent compléter l’accueil
une plateforme de communication bilisation télévisées ou dans la rue, physique mené par l’opticien.
sms et email vers le fichier client mailing, SMS, “store locator” sur les “Optiswiss a créé un module de
conservé par l’opticien. Un moyen sites Internet des verriers, plate- reconnaissance faciale, afin de
de créer et d’entretenir un lien avec formes de prises de rendez-vous… cibler les messages publicitaires
le porteur, plus naturellement tourné Tous les canaux sont exploités. et de procéder à une simulation
vers le seul choix des montures. “Mais attention aux décalages entre des verres : il a été présenté lors
Autre approche retenue par la les effets d’annonce et l’organisa- du Silmo 2019 et sera probable-
marque : un test en ligne (via l’ap- tion du point de vente. Si vous met- ment lancé en 2021”, précise Syl-
plication Mon Profil Visuel) adressé tez en place une campagne digitale, vain Risser, Art Director & Team
au porteur afin de déterminer ses elle doit être visible “physiquement” Leader Marketing. Dans la même
besoins visuels et ses goûts. L’opti- en magasin. Sinon, le client peut se veine, Seiko planche sur un autre
cien peut le personnaliser et le diffu- sentir trahi et risque de se tourner module de reconnaissance fa-
ser via son site, ses réseaux sociaux vers la concurrence”, observe Xavier ciale, capable d’identifier l’âge
ou un emailing dédié. Une approche Fournat. du client, la forme de son visage
similaire à celle d’Optiswiss et son et d’analyser son apparence. “Dès
“Customer survey”. “Gagner du temps son entrée, l’application “filtre” le
pour le consacrer au choix de montures et de verres,
Créer, cerner, cible, le besoin ce qui permet à l’opticien de pro-
Mais avant de même d’évoquer les développement de poser une liste personnalisée de
besoins du client, encore faut-il qu’il l’activité” produits. Cela fait du rendez-vous
s’intéresse à sa santé visuelle. “Il est un moment plus efficace, plus
capital de mettre en place des ac- En d’autres mots, pour optimi- empathique. Et ce temps gagné,
tions qui vont permettre de mainte- ser les chances de conversion vous pouvez le consacrer au déve-
nir ce sujet au cœur des préoccupa- commerciale, le premier pas en loppement de l’activité”, continue
tions des Français”, confirme Serge magasin doit être soigné. Et pour Xavier Fournat. Comme un avant-
Rodriguez. Campagnes concernant ce faire, certains outils digi- goût de l’avenir de votre métier.

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