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MON MAGASIN
MON MA G A SIN Dossier
sentent l’avantage de réduire le
Vers la généralisation délai de renouvellement des équi-
des rendez-vous ? pements à 2 ans (en moyenne
Pas pour tous les magasins. 2,9 ans en 2019, source : Baro-
“Chaque client dispose “Certains magasins demeurent mètre Gallileo Business Consul-
de son espace personnel réticents à ce système. Essen- ting 2019).
sur notre site, qui recueille tiellement pour des raisons de Par ailleurs, ce service augmente
toutes les données liées fréquentation moindre”, confie la fidélité du client au point
à son équipement. Et nous Olivier Padieu. Dans les points de de vente (ou le cas échéant à
lui proposons tous les 6 mois vente, plus petits, avec des flux l’enseigne) en enrichissant une
un contrôle de la vue, déjà étalés, la prise de rendez- relation avec le client, prolongée
une vérification vous perd par ailleurs de son sens au-delà de l’acte d’achat avec un
de sa monture, etc.” et risque, au contraire, de rompre suivi personnalisé. Ce qui le rend
une relation client fidèle très d’autant plus intéressant que le
Eric Plat, installée. D’autant que certains taux de fidélité des clients à leur
pdg d’Atol Réservé aux abonnés Bien Vu
opticien (62 % : source Baromètre
consommateurs souhaiteront gar-
der la dimension “achat d’impul- Gallileo Business Consulting
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2019), s’il est plutôt bon, peut être
sion” et de circonstance. “La prise
de rendez-vous ne s’adapte pas
Si l’on constate une certaine à tous les magasins ni à tous les
baisse des flux en magasin, on clients”, reconnaît Eric Plat.
observe surtout une croissance
des taux de transformation, gage Réduire les délais
de fidélisation à venir du client. de renouvellement
Le système conduit en effet à la Autre levier de fidélisation : les
solutions d’assurance assorties
“En phase avec de services personnalisés. Elles
l’évolution des modes correspondent à l’évolution des
modes de consommation et de fi-
de consommation, nancement (forfait téléphonique,
les offres d’assurance abonnements sur des plate-
prennent tout leur formes, etc.). “Dès le mois de
sens dans le contexte juin, nous avons mis les bouchées
doubles sur notre offre “Krys avec
d’imprévisibilité actuel” vous” que nous avons lancée il y a “La prise de rendez-vous
quelque temps déjà (garantie as- est sûrement l’un des
forte réduction du nombre de de- surance, suivi personnalisé et bon changements durables
vis effectués par les clients : “Nos d’achat à valoir sur le renouvelle- apportés par la crise sanitaire.
opticiens le constatent tous les ment de l’équipement au bout de Actuellement, nous en gérons
jours : leurs clients viennent dans 2 ans, ndlr). Elle prend tout son plus de 100 000 par mois
une démarche d’achat. Et ils sont sens pour le consommateur et la demande
de plus en plus nombreux à prépa- comme pour l’opticien à l’heure de nos franchisés s’accroît.”
rer leur visite en amont sur le site actuelle”, confie Christophe Da- Didier Pascual,
de l’enseigne avec l’essayage vir- gron. En effet, ces offres pré- pdg du groupe Afflelou
tuel”, souligne Olivier Padieu.
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