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mique de croissance, au point productivité : “Même avec une
que la grande majorité d’entre équipe réduite et une fréquenta-
vous l’intègrent de manière du- tion moins importante, le chiffre
rable dans le parcours client. “La d’affaires des magasins est en
prise de rendez-vous fait partie hausse“, analyse Christophe
Réservé aux abonnés Bien Vu
des conséquences positives du Dagron, directeur commerce Krys
Covid-19”, déclare Olivier Padieu, Group. Même constat pour Eric
président du groupement Optic Plat, pdg d’Atol : “Nous avons en-
2000. “C’est sûrement l’un des Cliquez ici pour vous abonner
“Nos opticiens le constatent
registré au niveau de l’enseigne
changements durables apportés plus de 100 000 rendez-vous sur tous les jours : avec les rendez-
par la crise sanitaire. Actuelle- toute la période écoulée. Cette vous, leurs clients viennent
ment, nous gérons 100 000 ren- organisation, parce qu’elle flui- dans une démarche d’achat.
dez-vous par mois et la demande difie le trafic en magasin et per- Et ils sont de plus en plus
de nos franchisés s’accroît”, met d’accueillir les clients sur nombreux à préparer leur visite
constate également Didier Pas- des plages horaires plus larges, en amont avec l’essayage
cual, pdg du groupe Afflelou. a un impact positif incontestable virtuel.”
Via une organisation fluide et sur les CA. Particulièrement pour
mieux répartie de l’activité, le des points de vente qui se situent Olivier Padieu,
système a une incidence sur la entre 600 et 800 K€.” président du groupement Optic 2000

“Investir Vous avez toujours pratiqué les examens de vue sur rendez-vous.
En quoi la période actuelle a-t-elle modifié votre pratique ?
sur le client, Le Covid-19 a augmenté notre “temps de contact” avec le client. J’évalue
à 20-25 % le temps passé en plus avec chaque client. Si nous totalisions,
ça marche !” avant mars dernier, environ 35 rendez-vous quotidiens, nous en avons

20-22 par jour. Résultat : actuellement, le délai de rendez-vous dans notre
magasin s’élève à 20 jours.

Cela se traduit-il par une baisse de CA ?
Bien au contraire ! L’augmentation du temps passé avec chaque client
n’a pas eu d’effet négatif sur le CA. Sur les 3 derniers mois (juin-juillet-août),
nous enregistrons même une croissance de + 19 % de nos honoraires
de prestations. Et cette situation a créé une émulation au sein des équipes
encore plus mobilisées que d’habitude. Preuve qu’investir sur le client,
ça marche… Pour les opticiens, la pratique du rendez-vous et ce temps
supplémentaire s’avèrent d’ailleurs positifs pour leur activité. Comme moyen
d’introduire le paiement des prestations d’examen de vue, en premier lieu.
Ils réduisent également le nombre de devis non réalisés. Enfin, la période
Thierry Caillat, actuelle est l’occasion ou jamais de faire comprendre au client la différence
Thierry Caillat Opticiens, Lyon (69003) entre simple commerçant et opticien, professionnel de santé.

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