Page 28 - Bien Vu 292 - Octobre 2020

MON MAGASIN Dossier

Face à une fin d’année sous

le signe de l’incertitude,

la fidélisation de vos clients

est un enjeu majeur

Dans le contexte d’imprévisibilité qui affecte tous
les commerces, maintenir la dynamique de croissance actuelle
dans vos magasins et anticiper votre activité à venir passe
par le développement d’outils de fidélisation des clients.
S e l’année, la

ur le 2 quadrimestre
de
croissance de votre
activité a été plus
forte que prévue.
La hausse de CA du marché,
selon les verriers et l’ensemble
de la distribution, se situe entre
+10 % et +15 % pour les mois de
juin et juillet et reste aux environs
de 7 % pour le mois d’août (+5,1
% selon la Banque de France par
rapport à août 2019). On peut “Dès le mois de juin, nous avons
s’interroger néanmoins sur la mis les bouchées doubles sur
pérennité de cette dynamique notre offre “Krys avec vous”.
alors qu’on assiste de nouveau à Elle prend tout son sens pour
une dégradation des conditions le consommateur comme pour
sanitaires qui prolonge
l’incertitude et le flou dans lesquels l’opticien à l’heure actuelle.”
tous les acteurs économiques se n Vu
Réservé aux abonnés Bie Christophe Dagron,
trouvent plongés depuis la mi- directeur commerce Krys Group
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mars. Au-delà des fluctuations
de la consommation impossibles
à prévoir (les consommateurs La prise de rendez-vous,
vont-ils continuer à consommer ? un levier efficace
La montée du chômage qui se Imposée par les mesures sani-
profile et l’inquiétude qu’elle taires au moment de la reprise
suscite va-t-elle modifier leur d’activité en mai, la prise de ren-
comportement ?), la période dez-vous a garanti un retour rapide
actuelle impose de repenser la de vos clients en magasin tout en
relation client en misant sur la vous aidant à mieux gérer les flux.
fidélisation. 4 mois plus tard, elle est devenue
un outil de poursuite de la dyna-

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