Page 36 - BienVu N°298 - Avril 2021

MON MAGASIN Relation client

“Informations pratiques, prestation

et expérience émotionnelle proposée :

le bon équilibre d’un site internet”

Un site Internet est désormais une brique indispensable dans
la construction de votre relation client. Et si sa réalisation peut
être déléguée à un prestataire, comment penser ce support
digital pour qu’il mette en valeur votre savoir-faire ? Réponse
avec Gwenaëlle de Kerret, sémiologue et fondatrice
de SemioTiPS, spécialisée dans l’analyse des usages
consommateurs pour les secteurs du luxe et des services.

Gwenaëlle de Kerret, sémiologue
et fondatrice de SemioTiPS
second incontournable, c’est la pro- NOUS VOUS AVONS SOUMIS
messe “rationnelle”, qui présente à UNE QUINZAINE DE SITES WEB
l’internaute les services proposés. Vente D’OPTICIENS. POUR CERTAINS ASSEZ
GWENAËLLE, COMMENT DOIT ÊTRE de montures, adaptation d’ordonnances, SOBRES, POUR D’AUTRES PLUS
PENSÉ UN SITE INTERNET D’OPTICIEN ? examens de vue, lentilles, produits d’en- “CRÉATIFS”. QUELLE ANALYSE EN
Avant de répondre à cette question, il Réservé aux abonnés Bien Vu FAITES-VOUS ?
tretien… Le site doit présenter tout cela,
faut rappeler les missions d’un site web. tout en décrivant l’expérience “émotion- Globalement, les sites des opticiens
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La première, c’est le “bottin”, avec les nelle” qui sera offerte en magasin : le indépendants se démarquent de leurs
informations pratiques, comme le nom, parcours client - accueil, écoute, choix confrères sous enseigne, dont les por-
l’adresse, les horaires, le trajet - quitte de la monture, réparation, recyclage de tails sont normés par la tête de réseau.
à utiliser Google Maps - et le système montures, etc. mais aussi l’empathie du Cela se traduit par une identité visuelle
de prise de rendez-vous. Vitales, ces personnel, par exemple s’il est spécialisé particulière, des couleurs tranchantes,
données ne sont pas toujours appa- dans la prise en charge des enfants, des un goût pour le storytelling. Ce choix
rentes, en particulier quand il s’agit personnes âgées… Bref, un équilibre de l’émotionnel est intéressant. Mais
d’opticiens indépendants. Ensuite, le entre ces 3 fonctions. il se fait souvent au détriment des

DANS LE CADRE DE VOTRE DERNIER ACHAT DE LUNETTES, AVEZ-VOUS RECHERCHÉ DE L’INFORMATION SUR
INTERNET ? (% et moyennes sur la base du nombre de répondants)
Source : Gallileo Business Consulting – Crédit : Bien Vu
Pour leur prochain équipement, 42 % des consomma-
teurs iront sur Internet pour préparer leur achat

20 %
La crise sanitaire a été un coup d’accélérateur d’une bascule des points de vente
vers le digital : prise de RV, présentation de l’offre, enrichissement du lien avec
vos clients, préparation de la visite en magasin… Difficile de faire l’impasse
dans votre stratégie sur un site vitrine, à la fois informatif et reflet de ce que
58 % vous êtes et de votre savoir-faire. De quoi susciter, en amont, l’adhésion des
22 %
porteurs et les inciter à pousser la porte de votre point de vente.

Oui
Non, mais je pourrais le faire à l’avenir
Non, et je ne le ferai pas à l’avenir

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