Page 37 - BienVu N°298 - Avril 2021

“Informations pratiques, prestation

et expérience émotionnelle proposée :

le bon équilibre d’un site internet”

objectifs de base, à savoir le “bottin” Une fois que le site est lancé, un bilan vision du métier, à ma cible ? En ce
et le “rationnel” ! annuel est utile, par exemple via sens, il peut être instructif - tous les
Par exemple, la capacité des opti- l’outil gratuit Google Search Console. 2 ans - d’échanger avec des utilisa-
ciens à mener des examens de vue Cela permet de savoir d’où vient le teurs du site. Ces entretiens, menés
est peu soulignée. Ce qui est para- trafic, via quels mots clés, s’il passe auprès d’une dizaine de personnes,
doxal, puisque le secteur revendique Réservé aux abonnés Bien Vu
vous permettront de faire un bilan de
par des PC ou des smartphones… En
ce statut de professionnel de santé ! complément, un diagnostic sémio- votre présence numérique, y compris
Cliquez ici pour vous abonner
D’autres manques apparaissent : peu logique peut être intéressant pour vos pages Facebook ou Instagram. En
de pédagogie technique, absence lever certains doutes. Est-ce que recoupant les réponses, vous aurez
d’une “scénarisation” du parcours mon portail se visite avec plaisir ? une idée précise de vos atouts numé-
client… Et souvent, les photos sont Répond-il aux interrogations des riques, mais aussi de ce qui doit être
“posées” ou, pire, issues de banques internautes ? Correspond-il à ma remis en question.
d’images. C’est contre-productif,
à l’heure où les clientèles sont en
attente d’authenticité.
L’équilibre entre les 3 fonctions princi- Ce qui est conseillé
pales est stratégique : le site Internet
doit répondre aux questionnements • Répondre aux 3 fonctions d’un site : infos pratiques, offre produits
du client, qu’ils soient pragmatiques, et services, présentation de votre équipe et de son savoir-faire
“santé” ou émotionnels. Par ailleurs, la • Mettre en scène votre expertise santé, esthétique et technique
plateforme doit être facile d’utilisation, • Réserver une rubrique à l’examen de vue
immédiatement compréhensible. Une • Décrire le parcours client, en toute transparence
profondeur de site trop importante • Une présentation de votre métier authentique et incarnée
n’est pas adaptée aux TPE/PME. • Tenir votre “ton of voice” sur tous les supports (site, Facebook,
Instagram)

COMMENT MIEUX PRENDRE EN COMPTE
LES ATTENTES DES INTERNAUTES ET Les pièges à éviter
DES CLIENTS POTENTIELS ? • Des textes denses, complexes, neutres
Plusieurs étapes sont nécessaires. • Une homepage avec un long défilement
La première, avant même de lancer • Des photos lisses ou issues de banques d’image
votre nouveau site, c’est d’observer • Un site “profond”, où il est dur de se repérer
la concurrence via un benchmark : • Un affichage lent, avec des erreurs de navigation
il faut reprendre leurs codes, tout en • Des informations non mises à jour
s’en démarquant.

Avril 2021 — N° 298 — Bien Vu 37