Page 31 - Bien Vu Hors série - Chiffres du marché 2020

“L’ÉQUILIBRE ENTRE ONLINE ET OFFLINE

A ÉTÉ LA CLÉ EN CHINE FACE À LA CRISE”

Steffi Noël, project leader chez Daxue Consulting, cabinet d’études Durant cette période, les chaînes de
de marché, spécialiste du marché chinois, analyse l’évolution distribution ont-elles innové en
des habitudes de consommation en Chine dans le commerce de détail termes de fidélisation ?
avec la crise sanitaire de 2020. Effectivement, car s’est manifesté un
vrai besoin de garder le contact pendant
sation. Compte tenu de la digitalisation et après la période de confinement. La
grandissante des achats depuis plu- chaîne d’électronique Xiaomi a organisé
sieurs années, ils n’ont pas vraiment un live streaming de 72 heures pour pro-
été déstabilisés : dans les principales mouvoir ces produits et mobiliser ses
villes du pays, 92 % des achats en vendeurs qui répondaient à distance
magasin se réalisaient déjà aupara- aux demandes des clients. Dès le début
vant via Wechat Pay ou Alipay. En du mois de février 2020, McDonald's a
revanche, la crise sanitaire a accéléré ajouté à ses menus des notes incluant
le développement des offres et ser- l’état de santé et la température des
vices en ligne des distributeurs. préparateurs des plats. L’IA a également
été utile pour optimiser la supply chain
Steffi Noël, Cette évolution a-t-elle également tou- au moment où les approvisionnements
project leader, Daxue Consulting ché les services en matière de santé ? étaient les plus critiques. Mais, si les
On observe une accélération de la digi- solutions digitales ont été très forte-
Comment ont évolué les habitudes de talisation dans ce secteur, peu ment mises en avant par les com-
consommation en Chine avec la crise concerné jusqu’à maintenant. La merces chinois face à la pandémie, je
du Covid-19 ? télé-médecine s’est fortement déve- tiens à préciser qu’une telle crise ne
On aurait pu imaginer que les clients loppée et la pandémie a multiplié le plaide pas pour autant pour un modèle
chinois réévaluent leurs habitudes et recours aux plateformes digitales. Cela 100 % virtuel. En effet, on a constaté
exigences de consommation avec les concerne les établissements de santé après l’épidémie, à quel point les points
contraintes d’un confinement qui limi- (65 ont été créés pour le seul mois de de contact physiques avec les clients
tait l’expérience en magasin. Tel n’a février 2020) et les professionnels de avait de l’importance. Pour de nom-
pas été le cas : même cantonnés à la santé. La plus populaire, PingAn Good breux commerces, le “drive to store” et
maison, les consommateurs sont res- Doctor, qui propose des consultations le bon équilibre entre online et offline
tés tout autant en demande de réfé- ou des prises de rendez-vous, compte ont été la formule adéquate pour sortir
rences, d’immédiateté, de personnali- plus de 5,5 millions d’utilisateurs. gagnants de cette épreuve.

“NOTRE CREDO ? AIDER LES OPTICIENS ET OPTOMÉTRISTES À GÉRER LA CRISE”

“Très tôt, au début de l’épidémie, à gérer les implications de la crise bilisés, ont très vite compris qu’un
nous nous sommes rendu compte du Covid 19 sur leur activité. Depuis, tel site ne fonctionnerait dans cette
que les professionnels du secteur le site est mis à jour toutes les se- crise qu’en évoluant constamment.
étaient pris à la gorge par l’impact maines avec des informations pra- La plateforme est ainsi pilotée par
soudain de la crise. Le Vision Coun- tiques, tous les protocoles en vi- un conseil d’experts qui font en
cil s’est rapproché des industriels gueur, un répertoire de bonnes sorte de proposer en permanence la
pour mettre au point une plateforme pratiques, des outils en ligne pour bonne ressource au bon moment
www.reopeneyecare.com, ouverte accompagner les professionnels pour les professionnels, aussi facile
en mai 2020. Elle est conçue pour dans leur gestion ou leur prévision à trouver qu’à appliquer. C’est notre
aider les opticiens et optométristes d’activité. Les industriels, très mo- credo.”

L’Observatoire de l’optique 2020 — Bien Vu 31