Page 30 - Bien Vu Hors série - Chiffres du marché 2020

MARCHÉ INTERNATIONAL

VU D’AILLEURS, L’IMPACT DE LA CRISE SANITAIRE

“AUX ETATS-UNIS, 17 % SEULEMENT

DES CLIENTS ANNULENT OU REPORTENT

LEURS ACHATS”

Steve Kodey est directeur des services de recherche au Vision Council,
organisme rassemblant fabricants et distributeurs d’optique aux Etats-
Unis, en charge des études et de la promotion de la santé visuelle. Selon
lui, si la pandémie a eu pour effet le plus important recul du marché
depuis 20 ans, les clients restent fidèles et les magasins d’optique
et centres d’optométrie ont su s’adapter.

Comment les professionnels de clients est revenu à un niveau équi-
l'optique du secteur se sont-ils valent, voire supérieur, à la normale
adaptés aux changements liés à la pour 58 % des professionnels interro-
pandémie ? gés en septembre et pour 66 % en
Steve Kodey, directeur des services Les mesures de protection se sont octobre. Ce sont des données rassu-
de recherche au Vision Council*
généralisées dans les points de vente rantes. Toutefois, elles montrent
et lieux d’examens. 97 % des profes- également qu’il y a un pourcentage
Quel a été l’impact de la crise du sionnels imposent le port du masque important de porteurs qui ont trans-
Covid-19 sur les ventes d’optique à leurs équipes et aux clients, les féré leurs achats en ligne et qui y ont
aux Etats-Unis ? rendez-vous en magasin sont de plus trouvé un confort suffisant pour y
Dans notre dernier rapport Vision en plus espacés, les prises de tem- rester. Le chiffre de 14 % de clients en
Watch*, nous estimons que les ventes pérature à l’entrée des locaux se ligne désormais convertis reste d’ail-
en magasin, entre juin 2019 et juin multiplient. On constate également leurs stable de mois en mois.
2020, ont chuté de -15 % par rapport à un recours croissant aux plateformes
l’année précédente. C’est la baisse la de télé-médecine pour réaliser cer- *Le Vision Council publie régulièrement des
plus importante enregistrée depuis tains actes ou assurer le suivi. Plus études quadrimestrielles sur le marché optique
20 ans - même pendant la récession de la moitié des professionnels inter- américain et les comportements des consom-
mateurs vis-à-vis de l’achat optique et des exa-
de 2008, la chute n’avait été que de rogés en avril et mai disaient qu’ils mens de vue.
-10 %. Néanmoins, le nombre de por- avaient adopté ou étaient en train de
teurs de lunettes et lentilles de contact recourir aux services de plateformes
a progressé d’un million en 1 an dans de télé-santé.
le pays (197,3 millions en tout). Et, sur-
tout, les clients tendent à rester le plus Une majorité de porteurs améri-
possible fidèles à leurs habitudes cains assurent qu’ils retourneront
d’équipement ou d’examens de vue dans les points de vente physiques
malgré la crise. Selon nos sondages, après la crise sanitaire. Leurs habi-
seulement 17 % des porteurs disent tudes risquent-elles néanmoins de
vouloir reporter ou annuler leurs changer ?
achats d’optique cet automne - contre En effet, plus de 75 % des clients
40 % en avril dernier. 41 % sont prêts à affirment qu’ils retourneront dans
se rendre en magasin avec des les magasins d’optique et les centres
mesures de protection sanitaire ren- d’optométrie, une fois la crise pas- Ashley Mills,
forcées et 14 % privilégient l’achat en sée. La fidélisation est aussi au ren- CEO du Vision Council*
ligne pour limiter les contacts. dez-vous : le taux de fidélisation de

30 Bien Vu — L’Observatoire de l’optique 2020