Page 30 - Bien Vu N°294 - Décembre 2020

MON MAGASIN Implantation

Paris avec le métro et passant. Reste
la question cruciale de la fidélisation
dans ces communes urbanisées,
connectées aux transports en com-
mun. “À Saint-Denis, le point de vente
a été créé en 2013 et nous sommes
relativement tributaires d’achats d’im-
pulsion. L’enjeu, c’est de capter et de
fidéliser la clientèle dans un quartier
Situé dans un quartier peu aisé, mais au foncier dynamique près
de Lyon, le magasin Krys du centre commercial Plateau Duchère “de passage”. A Drancy, en revanche,
réalise plus d’1 vente sur 4 en panier A ou mixte.
le magasin familial dont j’ai hérité de
mes parents, nous avons 4 généra-
tions de clients, parfois au sein d’une
même famille. Cela compense le fait
point de vente, ma clientèle mani- d’avenir”, aujourd’hui réussi, après des que la rue soit modérément passante”,
feste plus d’attrait pour les modèles débuts “plutôt délicats”. observe Alain Lachaux.
de créateurs”, continue l’opticien, qui a Réservé aux abonnés Bien Vu

fait de son magasin dyonisien un “pari “L’enjeu, c’est de capter Construire la bonne offre commerciale
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d’avenir”, aujourd’hui réussi, après des et de fidéliser la clientèle Les disparités restent donc impor-
débuts “plutôt délicats”. tantes d’une commune à l’autre,
dans un quartier même quand elles sont voisines ou
Profiter des flux et des volumes tout “de passage”” distantes de quelques kilomètres.
en fidélisant la clientèle Comme en témoigne la gentrification
“Même si 43 % de mes ventes à Saint- Il faut dire que le quartier, celui de la de Montreuil, alors qu’Aubervilliers
Denis relèvent du panier A, j’y fais Basilique des rois de France, est à la souffre d’un taux de chômage élevé :
autant de chiffre d’affaires avec fois populaire, touristique, proche de ce constat s’étend à l’ensemble du
4 employés qu’avec 9 à Drancy, où
le panier A n’est que de 15 %”. Pour
Alain Lachaux, à la tête de 2 maga-
Dans le cas de Drancy, ancienne ville
sins Optic 2000 en Seine-Saint-Denis ouvrière de l’Est parisien, la moyenne
(Saint-Denis et Drancy), aucun doute : d’âge des clients est plus importante,
se lancer en banlieue, ou y investir, mais la fidélisation joue à plein : jusqu’à
4 générations, parfois au sein d’une
est une excellente idée. Mais atten- même famille, fréquentent le point
tion, d’un point de vente à l’autre, les de vente d’Alain Lachaux.
comportements d’achat diffèrent net-
tement, tout comme les stratégies
commerciales déployées. “A Saint-
Denis, je vends davantage de griffes,
quitte à combiner avec des verres
d’entrée de gamme pour rester dans
le cadre du panier A. Dans mon second
point de vente, ma clientèle mani-
feste plus d’attrait pour les modèles
de créateurs”, continue l’opticien, qui a
fait de son magasin dyonisien un “pari

30 Bien Vu — N° 294 — Décembre 2020