Page 34 - Bien Vu N°294 - Décembre 2020

MON MAGASIN Digitalisation

Le digital, brique essentielle

de la relation client

Hors de la digitalisation, point de salut pour les commerces
de proximité ? A l’heure du 2 confinement, le gouvernement
e
les incite fortement à se convertir au numérique, accélérant
une tendance de fond préexistant à la crise sanitaire. Pourquoi
digitaliser quand on est opticien ? Avant tout pour réunir
les 2 mondes, physique et digital, afin de proposer
une expérience fluide tout au long du parcours client.

vec les 2 confi- importante, les habitudes des por-
nements, e-com- teurs n’ont pas vraiment changé
merce et digital se avec la crise sanitaire”, constate
sont installés dans Karim Khouider.
A les habitudes de
consommation de tous les Français, Réservé aux abonnés Bien Vu Nicolas Archimbaud,
“Les habitudes
toutes catégories confondues. Selon opticien indépendant, propriétaire
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la Fevad (Fédération du e-com- des porteurs n’ont de 2 magasins à Marseille et du site
archimbaudopticien.com
merce et de la vente à distance)*, pas vraiment changé,
e
au 2 trimestre 2020, les ventes web même en contactologie.
des enseignes magasins ont ainsi Nous sommes loin de
explosé, affichant une hausse de
+83 %. l’explosion des activités
de vente en ligne”
Le digital n’est pas un “canal“ de
remplacement pour les magasins Même observation chez Nicolas
d’optique Archimbaud, opticien indépen-
Une inéluctable progression du dant, propriétaire de 2 magasins à
e-commerce que ne constatent pas Marseille, qui a fait de son site web,
pourtant les opticiens présents sur le créé il y a 2 ans, la “pierre angulaire”
net : “Sur nos 2 activités de vente en de son concept global : “Même en
ligne, Direct Optic et lentillesmoin- 2020, le CA généré par le site ne
scheres.com, nous avons observé représente que 3,3 % du CA de mes Karim Khouider,
fondateur de Direct Optic et directeur
une augmentation dès le premier 2 magasins. Autant dire qu’il reste digital & e-commerce du groupe Acuitis
confinement, mais nous sommes marginal.” Un CA additionnel, certes,
loin de l’explosion”, analyse Karim mais qui a nécessité de lourds inves-
Khouider, fondateur de Direct Optic tissements et mobilise au sein de
et directeur digital & e-commerce du l’équipe un salarié à mi-temps.
groupe Acuitis, qui a racheté il y a Pour le moment, et en dépit de la crise
2 ans le site et les 10 magasins Direct sanitaire, pas de menace donc d’une
Optic. On ne doit donc pas s’attendre bascule du canal physique vers le digi-
à une migration des porteurs vers tal. Sachant qu’en 2019, les achats sur
le web. “Même si la part des ache- Internet d’équipements de lunettes ou *Etude Bilan du e-commerce au 2 trimestre
e
teurs en ligne de lentilles est plus de lentilles de contact représentaient 2020, Fevad, 15 septembre 2020.

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