Page 33 - Bien Vu 286 - Mars 2020

Comportements des salariés face aux changements
• Faire évoluer sa stratégie produits/
prix : choix des fournisseurs, renfor- Source : Etude Ipsos ESSEC, 2012
cement du nombre de marques réfé-
rencées, spécialisation enfants ou 12 % 11 %
sport, etc.
• Faire évoluer sa stratégie de vente : Développent une forte adhésion
introduction du click and collect sur Ont une position “molle”
les lentilles, créer un parcours client 24 %
avec des bornes interactives pour Résistent par principe
apporter plus de conseil… 53 %
• Redéfinir son positionnement et son Se mettent en situation de rejet
image pour mieux se différencier de
la concurrence et attirer de nouveaux
clients.
• Développer sa relation client à tra-
vers une newsletter mensuelle pour Or, face à cela, seuls 11% des sala- Des chiffres qui soulignent la néces-
fidéliser et générer le retour en ma- riés développent une adhésion forte, sité d’intégrer l’équipe dans votre
gasin. 53% ayant une position “molle” (voir management stratégique, pour
graphique ci-dessus). Ces différents réussir l’adaptation aux change-
Intégrer l’équipe, niveaux d’adhésion au changement ments et faire perdurer votre acti-
la condition indispensable ont évidemment des conséquences vité ! Et ce d’autant que le marché de
à un management réussi sur la productivité des salariés : l’optique se trouve dans ce contexte
Notre époque se caractérise par la selon une étude de Gallup de 2017, de mutation, avec la réforme “100%
multiplication des changements un collaborateur engagé est 20 % santé” et des nouvelles attentes des
techniques et sociétaux et leur accé- plus productif qu’un sceptique ! consommateurs.
lération. Des modifications rapides
qui ont un impact sur l’organisa-
tion des entreprises et les manières
de travailler. Selon une étude Ipsos A RETENIR
Essec de 2012, le nombre de projets
de changements dans les entreprises Le manager idéal fait le lien entre les 3 dimensions en fonction
a été multiplié par 3 en 15 ans. Et ce des changements qui interviennent
phénomène ne cesse de s’accélérer.
Le management de métier
Avoir une bonne connaissance des compétences métiers
et de leurs évolutions.
Ex : les nouvelles règles de la loi 100% santé, savoir-faire,
technique, etc !

Le management des processus
Avoir une capacité d’encadrement des équipes et être en mesure
de faire accepter la répartition du travail et le fonctionnement
collectif.
Exemple : la mise en place de nouveau process d’accueil
et orientation clients selon leurs besoins.

Le management stratégique
Être capable d’apprécier quantitativement et qualitativement
les impacts d’un changement.
Exemple : quels sont les impacts de la loi 100% santé
sur la stratégie de mon point de vente et le fonctionnement
de mon équipe dans son process de vente ?

Mars 2020 — N° 286 — Bien Vu 33