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MES CLIENTS Baromètre Bien Vu-Gallileo
Choix des verres
en magasin
Misez sur la qualité de votre
conseil pour augmenter vos
NOTRE EXPERT
ventes à valeur ajoutée
Maher Kassab,
fondateur et pdg de Gallileo Vos clients souhaitent mieux comprendre ce qu’ils achètent
Business Consulting et que vous leur prodiguiez conseils et informations sur les
verres, en fonction de leurs besoins visuels réels. Et ce avant
Ce cabinet d’études et de conseil en toute considération sur le prix. Pourtant, en 2020, un tiers
marketing stratégique et développe- de vos clients n’ont pas participé au choix de leurs verres.
ment commercial est spécialisé sur Or, l’implication dans leur achat est un facteur primordial de
les marchés de la santé grand public satisfaction.
(optique, pharmacie, audioprothèse…).
SON ANALYSE
Réservé aux abonnés Bie en ce qui concerne les alternatives
En matière de choix des verres au n Vu
présentées aux clients : 92 % ont
moment de l’achat d’un équipe- opté entre différents traitements.
Le panel
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Un chiffre qui vient confirmer la
ment, l’année 2020 n’a pas intro-
duit de rupture. Pourtant, on pouvait pénétration des antireflets et traite-
Un échantillon de 4 284 porteurs de s’attendre à des évolutions avec la ments anti-lumière bleue. Viennent
lunettes interrogés entre septembre
et octobre 2020 ayant réalisé un mise en place du 100 % Santé et, ensuite les alternatives de prix
achat de lunettes entre juillet 2019 et surtout, l’obligation de présenter (72 % des consommateurs), le choix
septembre 2020 un double devis à chaque client. Or, entre verres standard et person-
2/3 des consommateurs ont eu le nalisés (62 %) et, enfin, la marque
Caractéristiques choix entre plusieurs propositions de (1 consommateur sur 2).
verres : un pourcentage qui n’évo- Pourtant, pour vos clients, quel est
Femmes ……………………………………… 51 % lue pas significativement depuis le critère le plus convaincant ? Dans
plusieurs années. Même stabilité la majorité des cas (42 %), la qualité
Hommes ……………………………………… 49 %
45 ans et plus ……………………………… 62 % 2/3 DES CONSOMMATEURS PARTICIPENT AU CHOIX DE LEURS VERRES
Source : Baromètre 2020 Gallileo Business Consulting – Crédit : Bien Vu
44 ans et moins ………………………… 38 %
Concernant les verres de vos lunettes, 10 %
Presbytes ……………………………………… 61 % l’opticien vous a-t-il fait…
(% et moyennes calculées sur la base du
Ile-de-France …………………………… 18,9 % nombre de répondants)
24 %
66 %
Plusieurs propositions entre lesquelles
vous avez pu choisir
Une seule proposition (vous n’avez pas eu
à choisir)
Ne sait plus
24 Bien Vu — N° 296 — Février 2021
