Page 36 - Bien Vu N°294 - Décembre 2020

MON MAGASIN Digitalisation

Le site internet archimbaudopticien.com est la “pierre angulaire” d’un concept global :
communication sur les magasins, drive-to-store, préparation du parcours client et, de manière
marginale, vente en ligne.

seulement 7 % des ventes en ligne digital est devenu un levier indispen- maintenant de se passer de ce canal
en France selon le baromètre de sable à votre activité. Pour la prise de RV pour faire venir le client dans le maga-
référence CSA/ Fevad**, soit moins d’abord : vous êtes nombreux à l’avoir sin”, constate Nicolas Archimbaud.
que les ventes de médicaments sans Réservé aux abonnés Bien Vu En effet, 42 % des consommateurs
mis en place, soutenus par les outils
ordonnance (10 %). fournis par vos enseignes, centrales, prennent désormais le temps de pré-
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parer leurs achats en ligne ou envi-
et verriers. Et incontestablement,
“En novembre 2020, depuis mai dernier, le système, d’au- sagent de le faire pour un prochain
tant plus efficient qu’il est digitalisé,
achat, en comparant offres et prix,
le site et les magasins a porté les croissances de vos points avant de se rendre en magasin selon
Sensee ont été fermés, de vente. “Nous avons multiplié par le baromètre 2020 de Gallileo Business
comme un symbole 20 quasiment la prise de rendez-vous Consulting***. “Pour nous, la digitali-
de l’échec des pure depuis mai dernier, particulièrement sation s’arrête au drive-to-store, c’est
players en optique” pour l’enseigne Direct Optic”, souligne sa véritable finalité”, affirme Karim
Khouider.
Karim Khouider.
De ce point de vue, le constat d’un “Communication, prise Enrichir le lien avec les clients
échec des pure players en optique de rendez-vous, Multiplier les points de contact et
est toujours d’actualité. Avec comme approfondir le dialogue avec les
symbole, la décision d’Acuitis de fer- approfondissement clients : paradoxalement, le digital
mer le site et les magasins Sensee de la relation client : enrichit la relation en magasin au lieu
début novembre 2020, que l’enseigne la digitalisation n’a qu’une de la réduire à sa plus simple expres-
fondée par Daniel et Jonathan Abittan finalité, le drive-to-store” sion. “L’expérience client commence
avait rachetés en tout début d’année. forcément sur le site. Impossible de
se passer de cette brique nécessaire
Apporter le magasin vers le digital Pour le drive-to-store ensuite : “Certes, qui permet d’informer sur le magasin,
pour dynamiser son activité le business ne se fait pas sur le site, l’environnement, de mieux connaître le
Si les porteurs n’achètent pas plus sur difficile de l’envisager autrement client, de l’accompagner dans le choix
le net, il n’en reste pas moins que le en optique. Mais il est inconcevable de la monture et de lui expliquer les

**Baromètre Fevad / Médiamétrie sur les nouvelles tendances de consommation sur internet, février 2020
*** Baromètre 2020 Gallileo Business Consulting, enquête réalisée sur un échantillon interrogé entre septembre et octobre 2020 de 4 284 porteurs de 18 ans ou
plus, ayant effectué un achat de lunettes entre juillet 2019 et septembre 2020.

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