Page 23 - Bien Vu N°294 - Décembre 2020
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Carrière MES CLIENTS
Covid-19 : quel impact sur les habitudes
de consommation ?
En quoi la crise sanitaire de 7 400 consommateurs, Par ailleurs, si 63 % des
amène-t-elle les Européens, dont 1 000 Français : sondés (Européens comme
dont les Français, à adapter leurs le Covid-19 n’a pas provoqué Français) restent attachés
habitudes de consommation ? de changements durables aux magasins physiques,
Pour répondre à cette question, en matière de comportements 39 % des consommateurs
l’Observatoire Cetelem vient consuméristes. Ainsi, acheter hexagonaux trouveraient
de publier une mise à jour local reste une tendance forte, “difficile” de devoir s’adapter
de son baromètre 2020, déjà observée ces dernières à un monde où les échanges
en attendant sa publication années, (75 % à l’échelle physiques déclineraient au profit
annuelle prévue en février européenne et 72 % dans des achats virtuels. A titre
2021. Cette étude, menée l’Hexagone), d’autant de comparaison, en moyenne,
début septembre avec Harris que ce choix consumériste seuls 28 % des Européens
Interactive dans 9 pays, permettrait de préserver l’emploi partagent cet avis.
souligne certaines tendances (pour 89 % des Français), Confirmation, une fois de plus,
majeures que le reconfinement de créer de nouveaux postes que les Français tiennent
pourrait accentuer. Parmi (85 %), de garantir la traçabilité à un certain “relationnel”
les enseignements tirés par (88 %) et de consommer avec leurs commerçants,
ce sondage, mené auprès de la qualité (83 %). notamment de proximité.
PRÈS DE 4 FRANÇAIS SUR 10 RÉTICENTS AU DÉCLIN DES ÉCHANGES PHYSIQUES DANS LE COMMERCE
Source : Observatoire Cetelem – Crédit : Bien Vu
Pour vous personnellement, diriez-vous qu’il serait facile ou difficile de vous adapter à un monde dans lequel il y aurait moins
de contacts humains physiques au profit du digital dans chacun des domaines suivants ? (À tous, en % de “Facile”)
Ensemble Allemagne Belgique Espagne France Italie Portugal Rép. Tchèque Royaume-Uni Suède
Les commerces
(avec plus d’achat en ligne 72 72 58 74 61 79 69 74 73 78
et moins dans les magasins)
Le travail
(avec le développement 65 65 63 68 61 67 68 68 64 65
du télétravail)
La santé
(avec le développement 51 54 34 54 55 52 39 50 57 58
de la télé-médecine)
La culture
(visites de musées 49 50 36 55 44 52 37 46 50 47
et de sites en ligne)
Les relations 47 49 30 47 42 52 24 45 51 43
avec vos proches et vos amis
Décembre 2020 — N° 294 — Bien Vu 23
