Page 22 - Bien Vu N°294 - Décembre 2020

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1 Français sur 2 envisage d’envoyer

un cadeau à ses proches

Selon un sondage OpinionWay pour moins de cadeaux que l’an passé, 51 % Et la majeure partie de ce budget
Promixis*, plus d’un Français sur craignent de ne pas pouvoir offrir de devrait être dépensée sur Internet :
2 (53 % des personnes interrogées) ne cadeau à leurs proches durant le confi- les Français ont ainsi prévu de dépen-
fêtera pas Noël en famille en raison nement et 45 % sont inquiets à l’idée ser en ligne 159 € pour leurs cadeaux
du contexte sanitaire. Et près des trois de fréquenter les magasins en raison (+15 % par rapport à la période
quarts (73 %) ont, dans l’absolu, prévu du risque sanitaire. pré-confinement), contre 85 € en ma-
de limiter leurs interactions sociales Logiquement, les dépenses pré- gasin (-38 %). Autrement dit, mauvaise
durant les fêtes. vues pour les fêtes seront en baisse, nouvelle : les commerçants en souf-
Conséquence directe : plus de la moitié s’établissant en moyenne à 241 €, france ne pourront pas compter sur la
d’entre eux (53 %) comptent acheter contre 272 € avant le reconfinement. fin d’année pour se refaire une santé.

*Etude Les Français et les cadeaux de Noël en période de confinement, réalisée par OpinionWay pour Proximis, les 4 et 5 novembre derniers.

Les Français en quête d’amélioration des points de vente

Selon une étude menée par OpinionWay facilitée, 82 % des consommateurs PLUS DE DIGITAL, OUI...
pour Oney Bank, les Français espèrent une digitalisation accrue de
souhaitent que les points de vente leurs magasins préférés, sans pour 82 %
se modernisent. Certes, 56 % des autant renier l’accueil physique auquel des consommateurs espèrent
sondés font leurs achats liés à la santé ils restent attachés. Ainsi, entre 10 et une digitalisation de leurs magasins
en magasin, ce qui est une bonne 20 % des Français commencent leurs
nouvelle pour le secteur de l’optique. achats en magasin pour, ensuite, Entre 10 et 20 %
Mais la montée en puissance du digital les conclure en ligne, quitte à “finir” des Français commencent
se confirme, une fois de plus et elle sur le site d’une autre enseigne ; leurs achats en magasin pour
adresse un message fort aux points 49 % souhaitent bénéficier de contenus
de vente n’ayant pas encore amorcé numériques enrichis sur les produits ; les conclure en ligne
leur conversion numérique. 42 % apprécieraient un SAV en visio… 49 %
Ainsi, les consommateurs aiment Tout en estimant majoritairement
faire leurs achats en ligne en raison (91 %) que la présence de conseillers souhaitent bénéficier
de l’économie de déplacement (pour reste importante. 54 % font même de contenus numériques enrichis
46 % d’entre eux) et d’un accès facilité à de cet accompagnement humain un sur les produits
des offres promotionnelles (42 %). Dans élément “indispensable” à la qualité MAIS PAS QUE…
la même logique, 41 % apprécient de ne de l’expérience client en magasin. Bref,
pas devoir faire la queue en magasin le consommateur veut l’emporter sur 54 %
(41 %), mais aussi d’éviter l’écueil des les deux plans : profiter à plein de la
horaires d’ouvertures (40 %). puissance du digital, sans être privé des sondés estiment que les conseil-
Habitués à cette expérience client de la chaleur de l’humain. lers en magasin sont “indispensables”

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