Page 41 - Bien Vu 289 - Juin 2020
P. 41
Communiqué
“Ne mettons pas de côté la dimension
de plaisir et de lien indispensable
à notre métier !”
Marcel Cézar, directeur d'Acuitis
Les maisons Acuitis, ont fait leur période de déconfinement termi- au “séquence” des points de contact
rentrée sous le signe d’un nouveau née, nous pourrions le pérenniser. entre opticien et porteur, si nous
parcours client intégrant le respect Il présente en effet l’avantage de mettons cette dimension de lien,
des conditions désormais indis- lisser sur la journée l’accueil des de bienveillance et de partage, de
pensables de sécurité sanitaire. porteurs et d’organiser au mieux côté, nous risquons à terme de
Mais qui ne doit pas faire oublier, le travail des collaborateurs. Nous “rater”la reprise. Pour repartir du
selon Marcel Cézar, directeur de proposons également un service bon pied, retrouvons ce plaisir à
la franchise, la dimension de plai- de livraison. faire notre métier, à proposer de
sir essentielle dans l’achat optique Tous ces dispositifs modifient beaux équipements, à communi-
pour bon nombre de porteurs. le parcours client et la relation quer notre passion et à démontrer
“La période de confinement a été entre l’opticien et le porteur. Mais notre savoir-faire. Et, par-dessus
synonyme de forte mobilisation, celle-ci ne peut se réduire à une tout, donnons du plaisir à nos
d’échanges et de bienveillance simple gestion optimale des flux clients !
chez tous les franchisés Acuitis. en magasin. L’opticien reste et doit
C’est vrai pour les 7 maisons qui rester dans un lien de proximité
ont assuré un service d’urgence, avec son client. Surtout, l’achat “L’opticien doit rester
mais aussi pour tous les autres optique, pour beaucoup de por- dans un lien
franchisés qui ont participé à des teurs, intègre une dimension plai-
modules de formation, partagé sir qu’il faut continuer à prendre de proximité avec
leurs expériences entre eux et en compte. Ce que la profession son client. N’oublions
se sont investis pour préparer le dans son ensemble a eu tendance à
redémarrage. oublier depuis quelque temps, avec pas que la dimension
C’est dans cet esprit extrêmement la mise en place du 100 % Santé et plaisir demeure essen-
positif que toutes les maisons le renouvellement des réseaux de tielle pour bon nombre
Acuitis accueillent de nouveau, de- soins. Même si le contexte actuel
puis le 11 mai, leurs clients, selon, incite à la distanciation sociale et de porteurs”
évidemment, un parcours totale-
ment sécurisé (respect des gestes
barrières, masques, gels, visières,
nettoyage des produits…). Nous
avons mis en place un système
de prise de rendez-vous afin de
gérer les flux de clientèle. Ce n’est
pas une nouveauté chez Acuitis :
il existait déjà pour les clients en
audioprothèse puisqu’il concer-
nait 70 % des visites. Une fois la
