Page 11 - Bien Vu 287 Collection - Avril 2020

un environnement digitalisé élargi génération dite PNNS (Programme des pertes subies. “Les intentions
où l’on se familiarise à quantité national nutrition santé) qui a grandi d’achat perdues ne se rattrapent pas
d’usages nouveaux : télétravail, dans la profusion de messages de dans des marchés en surconsomma-
téléconsultation, éducation à dis- prévention santé. Vous aurez des tion, même pour l’optique”, prévoit
tance…”, témoigne Rémy Oudghiri clients plus exigeants, mais aussi Olivier Dauvers. “La reprise d’activité
qui fait de cette vie digitalisée l’une plus experts sur ces sujets.” Gare sera d’autant plus brève que l’on va
des tendances majeures de l’après- tout de même aux inégalités, car si ressortir dans un contexte de crise
quarantaine. “Beaucoup de ces ha- l’on dépensera plus économique forte.
bitudes sont prises par défaut mais pour des produits “Le levier pour Il faut clairement
pourront générer demain de nou- de qualité et des les opticiens? s’attendre à une
veaux usages autour d’aspirations garanties santé, Un 100 % Santé croissance néga-
vers une vie plus équilibrée et écolo- tout le monde ne pleinement assumé tive pour la fin d’an-
gique.” Le sociologue Gérard Mermet, pourra pas le faire et bien intégré dans née”. Dans un pareil
auteur de “Francoscopie 2030” dans une économie les offres en magasin contexte, attracti-
(ed.Larousse) et familier du secteur en récession. “Cela vité et fidélisation
de l’optique, complète : “Ce temps risque de creuser pour répondre passeront par une
de confinement associe de plus en l’opposition entre à des attentes plus confiance restau-
plus la proximité et la personnalisa- ceux que j’appelle grandes… et des situations rée. “L’incertitude
tion au digital, et pas simplement à “les tranquilles” et plus fragiles” sanitaire que l’on
la relation client que l’on peut avoir les “fragiles”. La traverse laissera
en magasin”. A charge pour les opti- crise des Gilets jaunes a illustré ces des traces”, confirme Rémy Oudghiri.
ciens de prendre le pli en consolidant tensions et le sentiment de déclas- “Les professionnels comme les op-
leurs approches cross canal pour sement associé”, confirme Gérard ticiens vont devoir affirmer encore
apporter la proximité sur ces diffé- Mermet. Le levier pour les opticiens ? plus leurs expertises en matière de
rents fronts et consolider une rela- Un 100 % Santé pleinement assumé santé visuelle”. “Les consommateurs
tion client plus digitale que jamais. et bien intégré dans les offres en vont changer, et les opticiens aussi
magasin pour répondre à des doivent changer pour être au rendez-
3. La crise sanitaire va-t-elle attentes plus grandes… et des situa- vous de cette confiance à restaurer”,
renforcer nos attentes tions plus fragiles. complète Gérard Mermet. “Cela pas-
en matière de santé ? sera par plus de transparence sur les
Sans aucun doute pour les analystes. 4. Quel rebond d’activité produits et de conseil en magasin.
“La santé va représenter une part attendre après la crise Cela supposera également que les
importante de notre conscience éco- du Covid-19 ? complémentaires santé soient plus
logique dans les années à venir”, Si le scénario d’une reprise forte présentes auprès des professionnels
prévient Rémy Oudghiri. “Ce besoin d’activité au sortir du confinement et ne se contentent pas d’aligner les
croissant de prendre soin va coïnci- est partagé, celle-ci n’apparaît ni catalogues sur leurs offres.”
der avec l’arrivée à l’âge adulte de la vraiment durable ni compensatrice

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