Page 67 - OUIEMAGAZINE Mars 2020 - 96

SOPHIE SCHMITT

[ Le marketing digital a beaucoup d’impact sur
les babyboomers. ]

Sophie Schmitt est fondatrice et dirigeante de Seniosphère Conseil, agence spécialisée

dans le marketing sur le marché des seniors. Elle répond aux questions de
L’Ouïe Magazine sur la pertinence des différents types de communication digitale
auprès de la cible visée par les audioprothésistes, notamment les 60-75 ans.

Les audioprothésistes voient leur clientèle se rajeunir et adopter des Ils fréquentent beaucoup ce réseau et c’est un bon canal de
comportements inédits. Quels sont les nouveaux éléments à prendre à communication. Communiquer via Instagram est également
compte ? une bonne stratégie, car les personnes visées par les
audioprothésistes écoutent énormément leurs pairs, ceux
Aujourd’hui, les personnes commencent à s’appareiller qui ont le même âge. Nouer un partenariat avec un ou une
dès 65 ans. Les audioprothésistes voient arriver dans leur influenceur(se) peut également être une démarche positive, à
centre la génération des babyboomers qui a des attentes et condition de le faire avec le bon ! En effet, tous les influenceurs
des besoins différents de leur patientèle d’avant qui était seniors n’ont pas la même puissance. Il faut également savoir
plus résignée face au vieillissement et peu technophile. Ces que leur impact est plus efficace sur une cible féminine.
babyboomers sont plus experts, se documentent, challengent
leurs interlocuteurs. Ce phénomène s’observe dans tous les Quels sont les types de messages à diffuser par la voie digitale ?
domaines, en santé comme ailleurs. Les audioprothésistes
le constatent et cela est nouveau pour eux. Ils se trouvent Les enquêtes réalisées dans le secteur de l’audition ont L’OUÏE MAGAZINE N°96/ MARS 2020 / 63
en face de personnes qui ont un niveau d’éducation plus montré que les personnes âgées sont très peu informées sur
élevé, qui ont pour la plupart au moins le brevet, voire le la perte auditive, alors que cette information est à leur portée.
bac, alors que leurs patients d’avant s’étaient souvent arrêtés On ignore pourquoi elles ne vont pas la chercher. L’objectif
au certificat d’études et voyaient dans le professionnel de premier d’une communication digitale en audioprothèse est de
santé un “sachant”, qui avait fait des études supérieures et faire venir les malentendants dans son centre, car c’est le face-
dont ils ne contestaient pas le savoir. Les 60-75 ans parlent à-face avec le professionnel qui va être déterminant dans leur
en outre beaucoup plus avec leurs proches, famille ou amis. décision de s’appareiller. Si le premier laboratoire dans lequel
Ils communiquent entre pairs et évoquent leur niveau de ils rentrent leur donne confiance, ils n’iront pas ailleurs.
satisfaction envers tel ou tel professionnel. Ces patients ont
beaucoup de sources d’information. C’est un élément très Pour créer du trafic, la publicité en ligne est-elle efficace ?
important. Il y a, selon le lieu d’habitation (Paris ou province) Oui, si cette publicité répond à leur besoin, mais il est
et les catégories socio-professionnelles, un décalage de plus ou impossible de généraliser.
moins 5 ans, mais ce phénomène est général.
Le marketing digital peut-il se suffire à lui-même ?
Le marketing digital est-il plus efficace sur cette nouvelle génération ?
Sous quelles formes ? Non, il ne peut pas être exclusif. Les seniors lisent toujours
beaucoup la presse, notamment les magazines, et ont le temps
Le marketing digital a en effet beaucoup d’impact sur ces de le faire. Les plans média des enseignes se sont adaptés et
babyboomers. Ils sont, contrairement aux jeunes, encore sont aujourd’hui pour la plupart multicanal.
très sensibles aux e-mails, qu’ils lisent. Ce support est
particulièrement pertinent pour une première prise de Quelle forme donner à ses messages ? L’humour est-il porteur ?
contact, pour séduire un prospect. Une fois le contact établi, Faut-il parler prix ?
on peut communiquer auprès de cette cible par des SMS,
en gardant à l’esprit que leur lecture n’est pas toujours très L’humour permet de dédramatiser et reste un vecteur
confortable pour un senior et que tous ne les reçoivent pas sur apprécié des séniors. Ces derniers sont également sensibles à
leur tablette. Il faut les utiliser ponctuellement, par exemple tout ce qui concerne la prévention de la dépendance, qui fait
pour une offre promotionnelle. partie de leurs préoccupations principales. Des messages axés
sur le lien entre déclin cognitif et malentendance non corrigée
Les audioprothésistes doivent-ils utiliser les réseaux sociaux ? seront également pertinents. Enfin, si on veut communiquer
sur le prix, il vaut mieux le faire sous l’angle du rapport
Facebook a un taux d’utilisation très élevé chez les qualité / prix : c’est ce que recherchent avant tout les seniors,
babyboomers car c’est là qu’ils y retrouvent leur famille. beaucoup plus que le prix le plus bas. ❙❙❘❘