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[ LE DOSSIER PAR ANNE-SOPHIE CROUZET & JULIETTE SABATIER

LE MARKETING DIGITAL POUR VOUS AIDER À SURMONTER

L’IMPACT DU COVID-19 SUR VOTRE ACTIVITÉ

Alors que la plupart d’entre vous ont fermé leur centre ou n’assurent qu’un service d’urgence minimum, il est impératif

de préserver le lien avec vos patients, mais aussi de le nouer avec vos prospects pour les inviter à s’appareiller à
l’issue de la crise sanitaire. Sans contact physique possible, la communication via les outils numériques prend ici une

importance majeure. Nos conseils pour en tirer parti.

Via votre site web, votre page Facebook et/ou via des campagnes e-mailing, continuez de diffuser des messages auprès de votre
cible qui, au regard de son âge, est particulièrement inquiète face au coronavirus. Relayez les messages de prévention, informez

vos patients sur l’éventuel service minimum que vous proposez et ses modalités (envoi des piles, dépannage en cas de panne ou

de casse), indiquez le numéro de téléphone et les plages horaires durant lesquelles vous êtes joignable… Vous pouvez également
utiliser cette période de confinement pour diffuser régulièrement des informations sur la perte auditive, les moyens de la compenser,

les nouveaux produits, etc. Il est essentiel de rappeler régulièrement votre présence tout le long de la crise sanitaire, en prenant

par exemple des nouvelles chaque semaine de vos patients, via e-mail ou SMS. En raison du confinement, la rentabilité de la
publicité sur des supports physiques comme les panneaux d’affichage a considérablement diminué et la distribution de brochures

imprimées a été interrompue. Durant cette période, vous pouvez donc miser sur les formats en ligne qui permettront de maintenir
voire d’améliorer la visibilité et la notoriété de votre centre en perspective de la fin de la crise sanitaire.

UNE RÉCENTE ÉTUDE CONFIRME LE BESOIN D’INFORMATION DES
SENIORS SUR LA DÉFICIENCE AUDITIVE

Le 4 ème Observatoire des parcours de soins des Français, réalisé par Harris Interactive pour Santéclair, s’est intéressé

cette année au rapport entre les seniors et les problèmes d’audition.
Ce sondage* révèle que près de la moitié (45 %) des plus de 50 ans se disent mal informés sur les problèmes d’audition. La
communication digitale peut aider à combler cette lacune : en effet, 58 % des seniors déclarent qu’ils chercheraient eux-mêmes
sur internet pour obtenir les renseignements qu’ils souhaitent sur le sujet. Et 73 % se tourneraient vers un audioprothésiste. Les

informations diffusées par un audio sur le web (notamment via un site) ont donc toutes les chances d’atteindre les malentendants
souhaitant se renseigner sur la perte auditive et les moyens de la corriger. Notons que les sondés se disent mal informés avant
tout sur les sujets suivants : le nombre et les types de personnes souffrant de problèmes d’audition en France, le niveau de prise en

charge de l’appareillage par la Sécurité sociale et les Ocam et le prix des équipements. Seule la moitié estime également disposer
de connaissances suffisantes sur les différents types d’appareils, leur niveau d’efficacité et les conséquences d’une déficience
auditive non corrigée sur les capacités cognitives. Ces sujets sont donc tout particulièrement à mettre en valeur dans les contenus

que vous souhaitez diffuser par voie digitale auprès du grand public.

* Enquête réalisée en ligne du 28 janvier au 4 février 2020 auprès d’un échantillon de 1 505 personnes représentatif des Français âgés de 50 ans et plus.

L’OUÏE MAGAZINE N°96/ MARS 2020 / 66