Page 68 - OUIEMAGAZINE Mars 2020 - 96

[ LE DOSSIER PAR ANNE-SOPHIE CROUZET & JULIETTE SABATIER

ENQUÊTE : LE DIGITAL, VECTEUR

INCONTESTABLE D’INFORMATIONS

ET DE TRAFIC EN CENTRE AUDIO

Mediapost, société spécialisée dans la communication de proximité et le marketing
relationnel, a publié un livre blanc sur le parcours client en audition et en optique. Ce
document intègre les résultats d’une enquête réalisée auprès de 800 porteurs d’aides

auditives : ils confirment leur appétence pour le numérique en matière d’audition,
qu’il s’agisse de se documenter ou de choisir un audioprothésiste.

Premier enseignement de l’enquête : les en effet, un tiers des sondés consulte les sites
personnes équipées sont demandeuses internet spécialisés dans les audioprothèses
d’informations sur l’appareillage. En effet, ou celui des enseignes et un quart utilise les
65 % d’entre elles se tiennent régulièrement moteurs de recherche ou les e-mails marketing.
au courant des nouveautés, poussés par les Le canal digital prend ici une large place,
innovations fréquentes mises sur le marché. équivalente voire supérieure à celle des canaux
Dans cette phase de recherche, si l’ORL et les historiques (courriers, catalogue, télévision…).
conseils donnés dans les points de vente sont les
premières sources citées, les points de contact CHOIX D’UN CENTRE :
digitaux se positionnent également très bien : L’ACCOMPAGNEMENT

Quels sont les points de contact utilisés pour s'informer HUMAIN PRIVILÉGIÉ
sur les audioprothèses ?
Pour sélectionner le laboratoire où il se fera
appareiller, le porteur d’aides auditives va
s’attacher prioritairement aux conseils humains.
En tête de la liste des critères, on retrouve la
recommandation d’un médecin, ex-aequo avec
l’essai gratuit d’un appareil mis à disposition par
le centre, suivie des collaborateurs du point de
vente, des promotions et de la documentation
disponible sur place. Pour choisir un centre,
les sites internet spécialisés dans les
audioprothèses, celui de l’enseigne et les avis
des internautes influencent 2 porteurs sur 10. Ils
sont 15 % à tenir compte des e-mails marketing
et de la publicité en ligne. « La phase de sélection

L’OUÏE MAGAZINE N°96/ MARS 2020 / 64