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[ LE DOSSIER PAR ANNE-SOPHIE CROUZET & JULIETTE SABATIER
LES SENIORS optique de personnalisation des messages,
de cibler l’entourage des malentendants.
« En audioprothèse, à la différence du monde
ET LE DIGITAL de l’optique par exemple, l’entourage a un
rôle prescripteur extrêmement important.
Toute communication doit tenir compte de
CHIFFRES CLÉS cette réalité. Les audioprothésistes qui sont
sur Linkedin essentiellement pour y faire de la
communication BtoB, peuvent aussi y travailler
leur image en BtoC car les enfants des patients
potentiels sont sur ce réseau. En montrant son
40 % DES PLUS DE 60 ANS SE CONNECTENT TOUS LES JOURS À INTERNET,
implication dans l’innovation, la bienveillance
CONTRE 17,8 % EN 2009 avec laquelle on gère ses équipes, par exemple,
on peut faire une communication d’image
55 % DES PLUS DE 70 ANS UTILISENT DE MANIÈRE RÉGULIÈRE UN à destination des prescripteurs familiaux »,
souligne Claude Piqué. Le constat est le même
ORDINATEUR FIXE OU PORTABLE
du côté de la distribution. Pour Emmanuelle
38 % DES PLUS DE 70 ANS UTILISENT QUOTIDIENNEMENT UN ORDINATEUR Thilot de Revaudio, le digital est un très bon
moyen de toucher les enfants des seniors :
35 % DES PLUS DE 70 ANS ONT UN SMARTPHONE « Par ailleurs, même si ces derniers restent la
cible prioritaire, nous savons qu’il y a de plus en
27 % DES PLUS DE 70 ANS ONT UNE TABLETTE TACTILE plus de problèmes de surdité chez les jeunes…
Evidemment sur cette cible, les réseaux sociaux
55 % DES PLUS DE 75 ANS UTILISENT FACEBOOK
sont le canal idéal qu’il s’agisse de toucher les
adolescents eux-mêmes ou leurs parents. »
Sources : Enquête Insee sur l’utilisation des TIC (mars 2019), Observatoire de l’âge Harmonie Mutuelle
5 ème vague – Viavoice (2018), Baromètre IFS Domitus « Qui sont les seniors ? » (2018)
LA PERTINENCE DE
FACEBOOK FAIT DÉBAT
Les réseaux sociaux ne sont pas l’apanage des
millenials. Contrairement aux idées reçues, ils
sont aussi largement fréquentés par les plus
âgés, qui les utilisent régulièrement notamment
pour garder le contact avec leurs proches.
« Facebook est pour l’instant le meilleur
choix : 55 % des plus de 75 ans possèdent
un profil Facebook. Comme pour tout support
de communication pour un audioprothésiste
indépendant, il faut renvoyer une image qualitative
et professionnelle. Il faut donc soigner sa page :
têtière explicite et sympathique, descriptif,
informations sur les services proposés, lien
vers le site… Et ensuite créer sa communauté
en invitant d’abord tous ses proches et amis sur
Facebook, puis en allant chercher les seniors de
L’OUÏE MAGAZINE N°96/ MARS 2020 / 52
