Page 33 - OL MAG 740 - Juin-Juillet 2020

UN ACCOMPAGNEMENT COUSU MAIN POUR
CHAQUE OPTICIEN
Optical Discount reste très proche de ses franchisés et leur offre un
soutien personnalisé, qui se concrétise entre autres par le déploiement
du nouveau concept. « Nous voulons bien sûr qu’il soit déployé dans
tous les magasins mais nous le faisons intelligemment : après la crise
du COVID, la transformation ne s'impose en 2020 que si le magasin
rencontre une baisse de chiffre d'affaires. Pour les autres, nous allons
leur donner du temps », illustre Anna Bordes. Cette proximité prend tout
son sens dans l’actuelle crise sanitaire : épaulé pendant le confinement
par des hotlines dédiées aux principales problématiques (ressources
humaines, relation avec les bailleurs…), chaque opticien bénéficie
aussi, au moins jusqu’à la fin de l’année, d'un soutien financier
spécifique et d’un plan d’accompagnement sur-mesure notamment
pour l’assortiment produits et l’aménagement du point de vente.

UN "CLUB" QUI FIDÉLISE LA CLIENTÈLE
La Carte Club Optical Discount permet à ses titulaires (plusieurs
centaines de milliers au total) d’accéder à des remises toute
l’année et à divers services, via un cumul de points utilisables sur
le site web de l’enseigne. Elle est valable 3 ans et peut être utilisée
dans tous les magasins du réseau. « C’est un outil puissant qui
favorise le multi-équipement et la fidélisation des porteurs, une
clé de notre stratégie », commente Anna Bordes.

Le site opticaldiscount .com a accéléré la mise en place de la e-réservation
de montures optique. ▼

LE NOUVEAU CONCEPT SE DÉCLINE EN SUR-MESURE
Pour adapter son dernier concept point de vente à tout le réseau, Optical Discount
n’utilise pas de stratégie à l’emporte-pièce. L’enseigne a opté pour un projet home
staging, qui consiste à partir de l'existant, à l'adapter au magasin pour obtenir le
meilleur merchandising possible. « On insuffle du dynamisme, on met en avant la
surface du point de vente selon ses spécificités. Nous avons des gros magasins situés
en Z.A.C., d’autres sont petits et en centre-ville. Cela requiert de la souplesse dans
l'adaptation du concept ».

LE DIGITAL EN POLE-POSITION
Durant le confinement, le site Internet d’Optical Discount a
enregistré une augmentation substantielle de son trafic. Pour
faire bénéficier ses magasins de cette croissance, l’enseigne DES CAMPAGNES GÉOLOCALISÉES
a fait le choix d’accélérer sa stratégie digitale et de proposer
dès maintenant, en plus de la vente en ligne de solaires et de Dans le cadre de son repositionnement, Optical Discount a décidé de
lentilles, la e-réservation de montures optiques (qui, jusqu’ici ne stopper toute publicité nationale pour investir la totalité de son budget
pouvaient qu’être essayées virtuellement sur le site). L’essayage communication sur les zones de chalandise de ses opticiens. Ces cam-
réel et la vente se font chez l’opticien, qui procédera au conseil, pagnes locales, qualifiées de « quasi chirurgicales » par la directrice
aux prises de mesures nécessaires et à la délivrance finale de générale, ont pour support l’affichage, la radio et les chaînes de télévi-
l’équipement avec la bannière e-réservation. sion régionales, ainsi que le digital. « Ce choix est très bien perçu par
nos franchisés, qui comprennent que leur redevance est investie pour leur
propre développement. »

DES SYNERGIES PUISSANTES AVEC LE GROUPE
AFFLELOU
Il y a 5 ans, le groupe Afflelou a racheté Optical Discount, faisant passer sous
son nom ses magasins Claro. Adossée à ce géant de la distribution optique,
l’enseigne jouit d’avantages considérables. Tous les systèmes de back-office
sont mis en commun (commandes, facturation, sites web…) : les opticiens
Optical Discount utilisent des outils à la fois performants et personnalisables.
Par ailleurs, tous les moyens et les coûts sont mutualisés. « Grâce notre in-
tégration au Groupe Afllelou, nous avons une capacité d’investissement plus
forte. Optical Discount a les moyens de se développer. Nos franchisés béné-
ficient des mêmes dispositifs d’accompagnement financier que les franchisés localiser nos experts
Alain Afflelou, des mêmes échéanciers, du même service de conseils pour ré- opticiens … diffusé sur BFM.
pondre aux appels d’offre des réseaux de soins, etc. », commente Anna Bordes.
L'OL [MAG] JUIN-JUILLET 2020 #740 31