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DOS-
SIER
Les verriers et la contactologie en activité en Europe ou au-delà.
« Les commandes qui seraient passées seront livrées sous un
délai de 4 jours en moyenne et dans les conditions habituelles de
remise. En parallèle, Essilor France a mis au chômage technique
Initialement, Novacel avait mis en place un service minimum partiel ou total la plupart de ses salariés. Les équipes appelées
en conservant 20 % de son activité en précisant que ce chiffre à poursuivre leur activité le font en télétravail, afin de respecter
pourrait évoluer en fonction de « la situation dans les prochains les règles de confinement. Dans ce cadre, le service agence a
jours ». été recentré du lundi au samedi, de 10h à 18h et Essilor France
C’est effectivement ce qu’il s’est passé : Novacel a décidé face à encourage les opticiens à passer et suivre leurs commandes sur
essilorpro.fr. Dans le cadre de cette organisation temporaire, pour
l’évolution de la crise, de prendre des mesures encore plus fortes. contacter l’agence, il faudra dorénavant composer le 09 86 86 01
« À date [le 19 mars 2020, ndlr], garder 45 personnes sur notre 55 ou écrire à l’adresse mail suivante : monagence31@essilor.fr »,
site n’est plus acceptable et ne rentrerait pas dans nos obligations a détaillé Lena Henry, directrice générale d’Essilor France.
de prévention vis-à-vis de nos salariés. Nous avons décidé de ne
plus accepter de commande de verres de fabrication à partir de Mont-Royal a annoncé avoir mis en veille son laboratoire
vendredi 20 mars 17h. Nos services télédétourage, précalibration, lorrain depuis le 18 mars 2020. Le verrier vient également
allo technique et montage ne seront également plus disponibles à d’arrêter l’activité des verres Netview, qui ne sont pas fabriqués
cette date. Les verres déjà en production seront pour le plus grand en France, jusqu’à nouvel ordre.
nombre terminés et envoyés. Il se peut que quelques commandes
soient annulées. À date, nous ne pouvons d’ailleurs plus livrer
d’Optilenti. Afin de garantir un service ultra minimum pour les Mega Optic a annoncé l’arrêt de sa chaîne de production
porteurs en ayant besoin, nous gardons jusqu’à nouvel ordre le vendredi 20 mars 2020. Jérôme Bourgeois, son directeur
sur site 2 % de nos équipes (sur la base bien sûr du volontariat) des ventes, précise ainsi qu’« aucune commande de verre de
pour assurer la fourniture des verres de stock et des lentilles fabrication ne pourra être réalisée à partir de vendredi 20 mars
de contact. […] Ces commandes ne pourront à partir de lundi 23 15h. Les commandes en cours de production seront expédiées
mars 2020 n’être passées que par téléphone au 03 23 83 88 88 dans la mesure de leur réalisation avant la fermeture de l’unité
et seront expédiées 2 fois par semaine, les mardis soir et jeudis de production. Une équipe de volontaires maintient la distribution
soir. Vos commandes EDI ou Novasoft ne seront plus acheminées de verres de stock et des lentilles, pour nos clients partenaires
», a détaillé Jenkiz Saillet, directeur général de Novacel. Depuis engagés dans la mise en place d’un service minimum. À partir de
le 6 avril, Novacel propose un service de livraison de lentilles lundi 23 mars 9h, les commandes ne pourront être faites que par
(hors solutions) au domicile des porteurs. Les commandes téléphone et uniquement pour les verres de stock et les lentilles :
sont faites par l’opticien sous son compte client à l’adresse 01 60 31 12 12 (de 9h à 17h du lundi au vendredi) ».
commandesservicesclients@novacel-optical.com. L’expédition est
faite au coût unique de 5 euros TTC par colis refacturé à l’opticien. Optiswiss a mis tout en œuvre pour conserver un service de
production, même réduit. Même chose pour le service client qui
Chez Ophtalmic Compagnie, l’activité continue, mais bien reste ouvert de 8h30 à 17h. Le verrier suisse incite les opticiens,
évidemment de façon restreinte. « Pour vous permettre de fournir via son online shop, à profiter de ce temps de confinement pour
les équipements optiques essentiels dans le cadre du service suivre des formations professionnelles en e-learning et continuer
minimum volontaire, une équipe d’urgence pilote notre unité ainsi à se former pour faire la différence lorsque sonnera l’heure
logistique automatisée afin d’assurer les commandes verres et de la reprise. Toujours dans un esprit de solidarité et d’optimisme
lentilles passées via Ophtalmic-Espace.fr. Le site est disponible quant au futur, Optiswiss offre aux opticiens la licence Media
24h/24. » La société propose également de nouvelles options de Creator, son outil de communication en ligne, pour leur permettre
livraisons à domicile. Deux options sont proposées : au domicile de communiquer facilement auprès de leurs clients et garder
de l’opticien ou directement à celui du porteur. Les équipes ainsi le contact.
restent joignables via la messagerie E-Space ou par téléphone au
0820 777 510. Enfin, Hoya et Seiko ont suspendu dès lundi 16 mars leurs
livraisons « face à la fermeture imposée depuis le 15 mars des
magasins d’optique ». Les 2 marques ont cependant mis en place
Super-Vision assure également un service minimum et un service minimum de livraison pour répondre aux demandes
maintient les livraisons pour les verres et les lentilles, « qui des opticiens volontaires qui assurent les commandes urgentes
peuvent être livrés dans les coffres de nuit ». Les opticiens qui ou de grande nécessité d’équipements optiques. « Jusqu’à
souhaitent obtenir leurs commandes de montures et solutions nouvel ordre, notre production française est suspendue et toutes
doivent le confirmer auprès du service client de la société. les commandes Origine France garantie sont reroutées vers
L’entreprise explique également que, grâce au concept gratuit des usines en activité dans le groupe », explique Jean-Michel
« Ma boutique », les opticiens peuvent facilement mettre en Lambert, directeur général du groupe Hoya Seiko. Le service
ligne les produits qu’ils souhaitent proposer à leurs clients. clients maintient de son côté une permanence pour répondre aux
Super-Vision pourra expédier à la demande des opticiens, les questions au 0811 904 692 du lundi au vendredi de 9 à 12h et de 14
commandes directement chez le client. à 18h ou par mail à serviceclient@hoya.fr.
Chez Essilor « une cellule de crise quotidienne a été mise en
place pour assurer un suivi de la situation et prendre les mesures
adéquates ». Le verrier a réorganisé sa chaîne de production afin
de fermer les sites français tout en maintenant une continuité de
production, en s’appuyant sur les laboratoires du Groupe Essilor
L'OL [MAG] MARS 2020 #738 17