Page 18 - OL MAG 738 - Mars 2020

DOS- Covid-19
SIER

Covid-19 : les dispositifs

mis en place par les sociétés

Face à l’épidémie de Covid-19, les entreprises ont dû mettre en place des dispositifs
inédits pour assurer la sécurité de leurs employés, tout en maintenant le lien
avec leurs clients opticiens en proposant un service minimum.
Quels choix ont été pris par les lunetiers et les verriers ?

Passage en revue des informations qui nous ont été communiquées.

Les lunetiers • utiliser la plateforme Safilonet qui reste opérationnelle et mise
à jour également en termes de disponibilité des produits. »

Menrad a reporté toutes ses livraisons par défaut jusqu’au lundi
Opal, le spécialiste des montures enfants, a mis en place un 4 mai, pour toutes les commandes prises avant le 15 mars. Celles
service minimum « afin de maintenir le lien avec les opticiens, ses passées avant cette date seront débloquées pour une livraison,
fournisseurs, ses partenaires… tout en privilégiant la sécurité de après demande de l’opticien par e-mail.
ses salariés. Pour toute question, SAV ou besoin d’information, Un SAV simplifié sans retour de pièces a également été mis en
notre service clients reste ainsi à votre disposition par téléphone place, via l’application dédiée. Les commandes passées via le
au 04 72 69 84 50 ou par mail : info@opal.fr ». webshop ou EDI sont annoncées avec une livraison à la semaine.
Benoit Sourdon, directeur général de l’entreprise ajoute :
Même chose chez Demetz, qui fait partie du même groupe « Comme vous certainement, nous avons recours au chômage
français : « Pour toute question, SAV ou besoin d’information, partiel pour une majeure partie de nos équipes (commerciales) et
notre service clients reste ainsi à votre disposition par téléphone avons réorganisé nos services clients et comptabilité pour mettre
au 01 49 30 05 00 ou par mail : demetz@demetz.fr ». nos collaborateurs en sécurité et continuer à répondre à vos
demandes. Nous vous invitons néanmoins, à privilégier les outils
digitaux mis à votre disposition ainsi qu’une communication par
La créatrice Caroline Abram précise que les commandes en mail. »
« cours ne seront livrées qu’à votre demande jusqu’à ce que la
situation rentre dans l’ordre, pour ce faire nous assurerons une Chez Visioptis, les services clientèle / commande et SAV restent
permanence », joignable « par mail où vous pouvez nous adresser joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h, par
vos questions, commandes ou SAV (info@carolineabram.com) ». mail (logistique@visioptis.com et design@visioptis.com) ou par
téléphone au 04 93 48 71 87 pendant le confinement. Bien entendu,
Urband indique que « toutes les mesures sont en œuvre afin de le webshop de l’entreprise française reste disponible à l’adresse :
nous permettre d’assurer la livraison des services après-vente ou www.webshop.visioptis.com. « Nos attachés commerciaux
des demandes en urgence » et précise que ses équipes restent assurent le suivi de vos dossiers depuis leur domicile et restent
joignables par téléphone au 04 94 92 74 61 ou par mail à joignables. Ils restent disponibles par mail et par téléphone
contact@urband.com. pour répondre à vos besoins éventuels. Nous vous tiendrons
au courant dès que possible des modifications éventuelles de
ces mesures en lien avec les directives officielles », ajoutent les
Le géant italien Safilo a, quant à lui décidé depuis le 16 mars équipes de Visioptis.
dernier (un jour avant le confinement français) de suspendre
toutes les expéditions vers l’Hexagone « sur tous les points de À Morez, Vuillet Vega explique : « L’ensemble de notre force
vente (exception faite de toutes les demandes exprimées par de vente reste joignable par téléphone et la plus large partie de
email) ». Safilo précise tout de même : « Pour toute demande notre personnel administratif et de production est en télétravail
urgente, assistance, commande prioritaire ou besoin de ou confinement... Avec l’entrée en vigueur du service minimum
marchandise, vous pourrez : en optique, la gestion du suivi commerciale et du SAV se fait par
• contacter notre service client au numéro 0820 888 081 qui e-mail (vuillet-vega@vuillet-vega.com) et les expéditions se feront
procédera rapidement au traitement de votre demande ou à par La Poste. »
l’adresse suivante : customerservicefr@safilo.com ;
• contacter votre représentant et les responsables grands
comptes qui sont à votre disposition pour résoudre les
difficultés actuelles ;

16 L'OL [MAG] MARS 2020 #738