Page 40 - BienVu N°305 - Décembre 2021

MON MAGASIN RH

que nombre de magasins ont adopté recommander un équilibre entre des
le système de prise de rendez-vous. objectifs individuels et des objectifs Le salaire
Réservé
collectifs. Collectivement, n’hésitez
aux abonnés
A l’inverse, si la fréquentation est pas à demander à vos porteurs ce et l'intéressement,
importante, mais difficile à “captu- qu’ils pensent sincèrement de votre un levier
Bien Vu
rer”, il est cohérent de proposer une parcours client, moyennant une note de fidélisation
rémunération variable basée, du moins sur 10… Et si la moyenne globale tend
pour partie, sur le taux de transforma- à augmenter, prime collective : cela et de management
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tion. Cela récompense alors la capacité rappellera à vos salariés qu’ils pro-
pour vous
des salariés à bien cerner les besoins fitent aussi des efforts du groupe.
des porteurs, mais aussi à tisser avec 19 %
abonner
eux des liens humains, émotionnels, qui “Des “challenges” ponctuels pour
sont d’excellents moteurs de fidélisa- animer le magasin” des jeunes diplômés
tion de la clientèle. Enfin, prenons un font du salaire
autre exemple : celui d’un community A l'inverse, des petits défis, tant un critère principal
manager à temps plein. Là, il faudra qu’ils sont ludiques et épisodiques,
récompenser ses efforts en ligne - dynamisent un collectif. Un opti- lors d’un recrutement
engagement des posts sur Facebook, cien voulant vider son stock d’une
Instagram, TikTok, LinkedIn ou Twitter, marque “X”, par exemple, pour pro-
entre autres, élargissement et activa- fiter d’une réduction à venir de ce 39 %
tion de la communauté numérique du même fournisseur, peut mettre en
magasin - mais aussi mesurer l’impact place un challenge de 3 semaines, voient dans
de cet engagement “in real life”. Penser durant lequel les collaborateurs la réfraction leur
omnicanal, en somme. devront vendre un maximum de pro- “coeur de métier”
duits de cette marque “X”... Durant
QUEL ÉQUILIBRE TROUVER cette compétition assumée mais
ENTRE OBJECTIFS COLLECTIFS bon enfant, les membres de l'équipe
ET INDIVIDUELS ? en découdront et il sera bon, alors, 25 %
Un bon variable suscite l’émulation de conclure ce moment “individuel” seulement apprécient
individuelle, sans nuire à l’équilibre par une séquence collective, par particulièrement
collectif. Votre magasin sera per- exemple un apéro ou un petit resto
dant, au bout du compte, si un de vos offert par l’entreprise. Après tout, la la “vente et la relation
opticiens “pique” un prospect à son rémunération est toujours un outil de client”
collègue. J’aurais donc tendance à management individuel et collectif.

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