Page 34 - Bien N°297 - Mars 2021
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Face aux incertitudes, privilégier   MON MAGASIN  Prospective


 les solutions collectives



         LES MAGASINS À L’AUBE D’UNE                                               Nicolas Diacono,
         RÉVOLUTION ?                                                              Technology Trends
         Tôt ou tard, ces innovations cham-
         bouleront le marché de l’optique.                                         Analyst pour BNP
         D’où cette interrogation : dans                                           Paribas, insiste
         quelle mesure les magasins doivent
         se préparer à ces potentielles                                            sur la nécessité
         ruptures technologiques ? “En termes                                      d’une expérience
         d’agencement, d’outils digitaux, les
         points de vente ne sont pas prêts à                                       client “fluide”
         accueillir ces produits, comparés à
         des Apple Store ! Prenons l’exemple
         de Dyson, qui met en avant ses aspi-
         rateurs et ses ventilateurs grâce à une
         pédagogie pointue”, estime Nicolas
         Diacono, Technology Trends Analyst
         pour BNP Paribas. “Avec une inno-
         vation comme la lentille du futur,
         connectée et adaptable aux patho-
         logies oculaires, le storytelling serait   mises à jour. “Les enseignes et les   consommation responsable. Or, ce
         puissant”, remarque Frank Rosenthal,   fournisseurs accompagneront leurs   créneau à fort potentiel reste peu
         consultant en marketing.             partenaires, mais les opticiens devront   investi par les points de vente, dont
                                              suivre ces évolutions techniques. Par   seulement certains proposent des
         Au-delà de ces problématiques de  Réservé aux abonnés Bien Vu             systèmes de récupération et de recy-
                                              exemple, pour faire remonter aux four-
         communication, les points de vente   nisseurs les difficultés rencontrées   clage des montures.
                                     Cliquez ici pour vous abonner
         auront à vulgariser ces produits high-  par les utilisateurs. En assurant ce
         tech. Or, on ne vendra pas une monture   service après-vente, ils resteront   “Une soudure en acétate, c’est du
         avec réalité augmentée comme des     indispensables, au-delà de leur mail-  high-tech!”
         verres correcteurs classiques, en    lage territorial en France”, affirme   “Une soudure en acétate, c’est aussi
         termes d’usages, d’entretien, de     Sébastien Brusset.                   du high-tech ! Avec ces services, les
                                                                                   opticiens prouveraient leur maîtrise
                                              Des atouts “high-tech” à expliquer   technique, tout en la facturant sans
                                              Pour autant, cette conversion au digi-  intermédiaires”, poursuit Sébastien
                                              tal ne se fera pas au détriment des   Brusset. Un avis partagé par Nicolas
                                              produits classiques. “Les montures   Diacono, persuadé que les maga-
                                              traditionnelles resteront courantes   sins d’optique devront optimiser leur
                                              pour des raisons de coût, mais aussi en   expérience client pour ne pas courir
                                              raison de la lente démocratisation des   le risque d’être fragilisés par des nou-
                                              modèles “high-tech”. Dès aujourd’hui,   veaux entrants comme les Gafam,
                                              les opticiens gagneraient donc à mieux   spécialistes des parcours fluides.
                                              présenter à leurs clients les atouts des   “Essayage virtuel, présélections à dis-
                                              verres, en ce qui concerne la lumière   tance, système de livraison à domicile,
                                              bleue, la freination de la myopie (voir   retrait H24… Tout doit faciliter la vie du
                                              encadré),  etc.”,  continue  Nicolas   consommateur. L’opticien fan de surf
                                              Diacono, persuadé que ce tout-tech-  ou de bricolage pourrait revendiquer
                                              nologique rimera difficilement avec   ses passions, comme le font les ven-
                                                                                   deurs de Home Depot, le Leroy Merlin
                                                                                   américain. Un moyen d’afficher son
         Les lentilles connectées seront un produit                                expertise auprès du client”, conclut
         “désirable”, d’après Frank Rosenthal, consultant                          l’analyste. Bref, au présent comme
                                                                                   au futur, le service restera le meilleur
         en marketing                                                              atout des points de vente.


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