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peu d’impact sur le panier d’achat 56 % en 2019). L’optique est plus que a rendu, selon nos enquêtes, les por-
moyen. Néanmoins, 1 Français sur jamais ancrée dans la santé. teurs plus sensibles aux dispositifs
2 a entendu parler de la réforme. Et On note également l’attachement de réduction de la fatigue visuelle.
une majorité d’entre eux la juge posi- des porteurs à la qualité de leur Par ailleurs, on observe une montée
tive. Ce qui n’est pas une surprise, relation avec leur opticien. Les en puissance de tous les sujets rela-
les consommateurs appréciant la consommateurs “relationnels”, ceux tifs au digital : prise de rendez-vous,
démarche visant à la transparence qui priorisent avant tout l’écoute, préparation des achats en amont sur
et à des prix plus bas. la qualité du conseil technique et Internet. La généralisation du port
médical en magasin, la sympathie du masque, parce qu’il engendre des
du personnel représentent désor- inconvénients (buée, esthétique…),
“Si 1 Français sur 2 mais 36 % de notre échantillon (ils est également un moteur pour les
a entendu parler n’étaient que 31 % en 2019). Le digi- lentilles.
du 100 % Santé, tal ne peut remplacer cette dimen-
en magasin sion relationnelle. Néanmoins, il a “On entrevoit 4
pris davantage de place dans cette
peu le choisissent” relation client-opticien : on le voit tendances émergentes :
avec la pratique des prises de ren- sensibilité
Réservé aux abonnés Bien Vu
dez-vous post-confinement, la part
Mais on en voit peu la traduction croissante de consommateurs qui à la fatigue visuelle,
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en magasin. 2 raisons à cela, selon préparent leur achat en amont sur prise de rendez-vous
moi. Pour de nombreux porteurs, Internet (37 % enclins à le faire), et préparation sur
le 100 % Santé a peu d’intérêt : ils l’essayage virtuel des modèles. Internet à l’achat,
peuvent bénéficier, via leur rembour-
sement Ocam, d’un meilleur produit “Le digital ne rempla- appétence pour
(verres comme monture) avec un les lentilles en raison
reste à charge maîtrisé, voire nul. cera pas la relation des inconvénients
Par ailleurs, l’opticien conserve la opticien/porteur”
confiance de ses clients. Résultat : du port du masque,
un très faible nombre de consom- éco-responsabilité
mateurs demandent plusieurs devis. N’y a-t-il donc aucun risque de et production
Plus que le prix, c’est cette relation “disruption” sur le marché dans le
avec le professionnel de santé qui contexte actuel ? en France comme
demeure déterminante. Pour qu’il y ait disruption, il fau- valeurs montantes“
drait qu’il y ait création de valeur.
Avec le confinement et l’épisode que Or, actuellement, elle n’existe pas en
nous vivons actuellement, le digital termes de technologie. Il n’y a tou- Ainsi plus d’1 porteur sur 4 serait prêt
s’est pourtant imposé comme indis- jours rien de plus simple que d’aller à en porter (une proportion encore
pensable désormais dans le retail… chez son opticien pour s’équiper ! plus forte chez les 25-34 ans). Or,
Certes, mais le consommateur reste les capacités d’adaptation (chez
fidèle à son opticien. Et sa confiance En un mot, en optique, rien ne les ophtalmologistes comme chez
en lui a fortement progressé en change ou presque. Ne décelez-vous les opticiens) pourraient davantage
2020. Pour ses compétences en pas, néanmoins, des évolutions de capter ce marché potentiel. Enfin,
santé visuelle d’abord : 80 % des comportements chez les porteurs ? l’actualité sanitaire a renforcé les
consommateurs reconnaissent ses Il est encore trop tôt pour le savoir. tendances en faveur de tout ce qui
capacités à faire un examen de vue Néanmoins 4 éléments nouveaux se est éco-responsabilité et production
et 67 % sont prêts à le faire (contre dégagent. L’extension du télétravail en France.

Novembre 2020 — N° 293 — Bien Vu 33