Page 31 - Bien Vu 293 - Novembre 2020

Mes Clients
Carrière MES CLIENTS

Une chute

“historique” du crédit
Retail : l’avenir passe par le digital, l’expérience client
et la proximité à la consommation
lors du premier
En cette période particulière, l’Échangeur BNP Paribas Personal Finance semestre 2020
a analysé l’impact de la technologie sur le retail, alors que 2 phénomènes
s’imposent dans nos quotidiens : la captation massive de données
(publiques, privées, achats, santé…) et l’intelligence artificielle*.
L’étude estime que le e-commerce actuel sera supplanté par une nouvelle
manière de consommer : le “Commerce ambiant”. Cette révolution
serait portée par une génération de digital natives exigeante, en quête
d’éthique et d’authenticité mais aussi d’un rapport commercial puissant
à distance (voir notre dossier Bien Vu 292, pages 34-35) et personnalisé
dans les points de vente. Sans contradiction entre les 2 approches. Ainsi,
“97 % des consommateurs émanant de la génération Z (née à partir de
2000) disent vouloir continuer à se rendre dans des magasins physiques, Selon l’Association française des socié-
non pas pour acheter, mais pour y vivre des expériences, se divertir, et tés financières, le recours aux crédits
socialiser avec leurs pairs”, affirme l’étude. à la consommation a baissé de plus
de 20 % entre janvier et juin 2020, par
Le client au centre du dispositif rapport à la même période en 2019.
Par ailleurs, dans nos sociétés vieillissantes, la santé, l’espérance La crise sanitaire du Covid-19 est pas-
et la qualité de vie seront des préoccupations majeures, que les acteurs sée par là ! Crédit à la consommation,
du “care” prendront en compte. Un créneau qui pourrait être investi, financement des investissements et des
à terme, par les géants de la “tech” et du commerce via des plateformes équipements des entreprises… Cette
numériques “en prise directe avec notre quotidien”. chute s’étend à tous les secteurs, par-
Enfin, l’Échangeur BNP Paribas Personal Finance tire également ticuliers comme professionnels : après
des enseignements de cette étrange année 2020. “Les magasins un 1 trimestre incertain (-5,4 %), elle
er
de proximité, les circuits-courts d’approvisionnement, l’automatisation s’est accélérée lors des 3 mois suivants,
des points de vente, les technologies sans contact, le drive, confinement inclus, avec un abyssal
les files d’attente optimisées, l’offre servicielle, ou encore le -35,6 %.
shopstreaming sortent grands gagnants de la crise du Covid-19”,
conclut l’étude. Autrement dit : la qualité de l’expérience client doit Une baisse des investissements
être la priorité absolue des acteurs du retail. immobiliers professionnels
er
Et si l’on prend en compte le 1 semestre
e
* “Le Commerce ambiant”, 9 édition du Commerce Reloaded 2020, Échangeur BNP Paribas Personal - dont mai et juin, les deux premiers
Finance
mois déconfinés -, le recours aux cré-
dits à la consommation a baissé de
-21,3 %. “Une décrue d’une ampleur
sans précédent en 30 ans de suivi sta-
tistique de l’activité”, précise l’ASF. Du
côté des entreprises, les prêts finançant
la location de matériel ont décliné de
-17,8 % par rapport à 2019 : dans le
détail, ces crédits ont dégringolé de
-33,9 % entre avril et juin 2020, après
une quasi-stagnation (-0,5%) au
1 trimestre. Enfin, pour les investis-
er
sements immobiliers des profession-
nels - achat de bureaux ou de locaux
commerciaux -, la baisse est estimée à
-20,6 % lors du 1 semestre 2020.
er

Novembre 2020 — N° 293 — Bien Vu 31