Page 9 - BienVu N°301 - Juillet/Août 2021

Tartine et Chocolat

Simple.

“Placer l’enfant
au centre

du parcours client”
“Adapter
Isabelle Solti, opticienne Optikid
et propriétaire d’Optique Croix Souris, le magasin
à Saint-Maur-des-Fossés (94)
aux besoins

Réservé aux abonnés Bien Vu des enfants”
“L’enfant est un client à part entière et nous prenons en compte sa base
nasale, ses joues, ses pommettes… Je commence toujours par sélectionner Hugo Salandon, opticien, Courdy Opticiens,
Cliquez ici pour vous abonner
des montures adaptées à sa morphologie, parmi lesquelles le jeune por- Toulouse (31)
teur choisira. Je conseille cette approche pour qu’il ne soit pas attiré par
un modèle inadapté à son visage. “Nous sommes convaincus que la
Tout en faisant preuve d’empathie et de bienveillance, des qualités néces- prise en charge des jeunes porteurs
saires pour la prise en charge de ces tranches d’âges, ce travail de cadrage passe par une transformation du
est essentiel pour bien accueillir les familles et pour ne pas “grignoter” le magasin. Il faut bien comprendre
rendez-vous suivant. Et dans le pire des cas, notre espace bambins fait que les petits se sentent plus à
office de salle d'attente, avec une télévision et des jouets. l'aise, et sont plus calmes, dans un
Tout son mobilier - fauteuils, chaises, bancs, miroirs - est à leur hauteur. Je contexte ludique. C’est pour cela
recommande d’ailleurs l’achat d’une chaise haute pour les plus jeunes. Cela que nous avons fait aménager une
permet de travailler confortablement, sans se contorsionner au sol, tout cabane par un artisan : grâce à une
en cadrant le porteur, qui n’est pas tenté de se promener dans le magasin. estrade, l’enfant est à hauteur d’œil
Dernier avantage : le parent peut voir les lunettes sur son enfant, qu’il n’a pas pour son opticien tout en évoluant
à porter sur ses genoux ou à maintenir durant l’essayage des montures.” dans un environnement amusant.
Ensuite, nous avons choisi de ne
pas exposer leurs montures. Elles
sont placées dans un tiroir à rou-
lettes à leur hauteur et nous procé-
Façonnable pour les garçons Gigi Studios Teens
dons à une sélection d’une dizaine
de montures, qui sont ensuite pro-
posées au jeune porteur sur la table
de vente habituelle. S’il s’agit d’un
bambin, il reste sur les genoux de
ses parents, ce qui le sécurise et si
l'enfant est plus âgé il s'assoit sur
une chaise traditionnelle”.

Juillet - Août 2021 — N° 301 — Bien Vu 9