Page 48 - Bien Vu Hors série - Chiffres du marché 2020

OCAM ANALYSE

DIVERSIFICATION DES OFFRES ET SERVICES

LES RÉSEAUX DE SOINS MISENT

SUR UNE ÉVOLUTION DE LEUR MODÈLE

Conséquence de la mise en place du 100 % Santé, les réseaux
de soins renouvelés au 1 janvier 2020 cherchent à diversifier
er
leurs offres et services. Et veulent se positionner en acteurs
à part entière dans l’ensemble du parcours de soins visuels.

UNE LIGNE DE CRÊTE POUR gamme stratégique, la variété des logique a amené Carte Blanche
LES RÉSEAUX DE SOINS services pourrait faire la différence Partenaires à élaborer, en partena-
En dépit de la lente montée en puis- pour les bénéficiaires. Santéclair a riat avec le Snof, un outil d’orienta-
sance du 100 % Santé pendant l’an- lancé ainsi au second semestre tion des clients, en fonction de la
née 2020, les attentes des Français 2020 une expérimentation sur validité de leur ordonnance, auprès
restent “conservatrices” en matière un programme d’accompagnement des 3 “O” (opticiens, ophtalmo-
de complémentaires santé. Ainsi, baptisé Pass Lunettes : “L’objectif logistes, orthoptistes), baptisé
Réservé aux abonnés Bien Vu
selon une étude menée fin 2019 par est que l’assuré transmette à “Opht&Go”. En cours de finalisation,
le cabinet de conseil OpusLine pour l’avance des informations à son opti- il sera lancé en 2021. “Nous avons
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l’Argus de l’Assurance, 60 % des per- cien qui pourra lui proposer des perdu du temps avec le second
sonnes sondées exigent de leur “plus“ (traitement anti-reflets, teinte confinement, mais nous avons un
Ocam des “remboursements intéres- variable selon la lumière, entretien). accord de principe avec le ministère
sants”, tandis que 31 % souhaitent Résultat : des rendez-vous plus effi- et la Cnam”, précise Jean-François
que les cotisations croissent à une caces et, potentiellement, un panier Tripodi, directeur général de Carte
allure plus modérée. Avec ce “plus moyen en croissance”, précise Marc Blanche Partenaires.
pour moins cher”, les assurés Paris, secrétaire général de Santéclair, pour sa part, envisage
challengent les complémentaires là Santéclair. des solutions optiques basées sur la
où elles ont le moins de marge de Même approche pour Itelis et sa télé-médecine, après avoir déjà
manœuvre. Et dans le cas de garantie “dépannage en 24h”. “Ce dis- introduit dans les magasins
l’optique, cela se traduit par le sou- positif apporte des garanties au béné- d’optique et audio des plateaux
hait d’un équipement de qualité, ficiaire comme à l’opticien. Il permet techniques de consultation ORL.
moyennant un reste à charge limité, de fidéliser le client et implique aussi Cette simplification des parcours de
voire zéro. le verrier dans le quotidien du client. soins va même s’étendre aux entre-
Naviguant sur une ligne de crête, les La fluidification des parcours de soins prises puisque Carte Blanche,
réseaux de soins n’ont pas d’autre est un enjeu majeur pour les années à comme Itelis, compte identifier les
choix que d’enrichir et de diversifier venir”, estime Pierrick Lescop, direc- sociétés qui gagneraient à proposer
leur offre. Ainsi, Carte Blanche teur marketing d’Itelis. des offres packagées en fonction
Partenaires, qui renouvelle son réseau des garanties optiques prévues par
en janvier 2021, ajoute à son offre LA TÉLÉ-MÉDECINE, FUTURE les contrats de leurs salariés. Un
Prysme les griffes Naf Naf et Kaporal, INCONTOURNABLE moyen de faciliter la vie des clients,
en complément de “sa” marque 1796. Car en fluidifiant le parcours de de favoriser la prévention des mala-
leurs bénéficiaires, les réseaux de dies oculaires… Mais aussi, à l’image
PLUS DE SERVICES soins espèrent aussi les fidéliser. du service de devis par SMS proposé
POUR FIDÉLISER Quitte à faire bouger les lignes, par par Kalixia, une manière de multi-
D’autres réseaux de soins pouvant exemple en promouvant des dispo- plier les “points de contact”. Le nerf
faire ce choix d’une montée en sitifs de télé-médecine. Cette de la guerre.

48 Bien Vu — L’Observatoire de l’optique 2020