Page 21 - Bien Vu Hors série - Chiffres du marché 2020

UN CONSOMMATEUR CONFIANT VIS-À-VIS DE L’OPTICIEN,
PROFESSIONNEL DE SANTÉ L’opticien est plus que jamais
perçu comme un professionnel
Quel est votre degré de confiance dans les compétences de l’opticien pour de santé. Et la confiance des
pratiquer des examens visuels ? consommateurs sur ses com-
(% et moyennes calculées sur la base du nombre de répondants) pétences en matière d’examen
de vue a fortement progressé en
Ensemble des porteurs
2019-2020 : 80 % des consom-
26 % 54 % 19 % 1 % mateurs reconnaissent ses
capacités à faire un examen
de vue et 67 % sont prêts à le
Je le sais et j’ai déjà fait contrôler ma vue chez un opticien
faire (contre 56 % en 2019).
49 % 44 % 7 % Par ailleurs, on note également
l’attachement des porteurs à
la qualité de leur relation avec
Je le sais mais je n’ai jamais fait contrôler ma vue chez un opticien
leur opticien. Les consomma-
12 % 60 % 26 % 2 % teurs “relationnels”, ceux qui
priorisent avant tout l’écoute,
la qualité du conseil technique
Je ne le sais pas
et médical en magasin, la sym-
21 % 55 % 22 % 2 % pathie du personnel, tout en
demeurant peu sensibles au
prix, représentent désormais
Source : Baromètre 2020 Gallileo Business Consulting – Crédit : Bien Vu
près d’un porteur sur 4.
Réservé aux abonnés Bien Vu
Tout à fait confiance Plutôt confiance Pas vraiment confiance Pas du tout confiance

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LE DIGITAL PREND UNE PLACE CROISSANTE DANS LE PARCOURS CLIENT

Dans le cadre de votre dernier achat de lunettes, avez-vous recherché de l’information sur internet ?
(% et moyennes calculées sur la base du nombre de répondants)

20 % Porteurs ayant consulté Internet
dans le cadre de leur dernier achat
de lunettes
Porteurs n'ayant pas consulté Internet
dans le cadre de leur dernier achat
de lunettes et qui pourraient le faire
58 % 22 % à l’avenir
Porteurs n'ayant pas consulté Internet
dans le cadre de leur dernier achat
de lunettes et qui ne le feront pas
à l’avenir

Le digital ne remplace pas la dimension relationnelle indispensable pour les porteurs. La proportion de consommateurs
qui consultent Internet dans le cadre de leur dernier achat reste stable. Néanmoins, la tendance émerge nettement d’une
évolution de sa place dans la relation client-opticien : 42 % se déclarent enclins à préparer leur achat en amont via le
digital, essentiellement pour s’informer sur les montures, le prix et le magasin. Une évolution à laquelle les opticiens
se sont adaptés en 2020, en raison des confinements, avec la mise en place du système de prises de rendez-vous, les
procédures de click and collect et l’essayage virtuel des montures.

L’Observatoire de l’optique 2020 — Bien Vu 21