Page 44 - Bien Vu 293 - Novembre 2020

MON MAGASIN Décideurs

3 Quel bilan faites-vous de cette année SMS, e-mailing… Dans cette logique,

nous avons lancé, en février dernier,
2020 si particulière ? Comment se
portent vos adhérents ?
notre portail Opticiens par Conviction
QUESTIONS À Chez Groupe All, nous avons choisi (opticiensparconviction.fr). Il référence
de ne pas être un acteur de la réces-
nos 2 200 adhérents, avec possibil-
sion, bien au contraire ! Nous avons
accompagné nos adhérents afin qu’ils
demande d’itinéraire et prise de ren-
puissent surmonter cette situation ité de géolocalisation de l’opticien,
dez-vous. Avec ce portail, ils bénéfi-
inédite. Notamment en accordant des cient d’une vitrine supplémentaire qui
délais de paiement supplémentaires leur permet d’affirmer leurs valeurs,
Stéphanie Dangre, et en leur prodiguant des conseils de gagner en visibilité et de recruter

présidente du Groupe All juridiques et financiers, associés à de nouveaux clients. Les premiers
un plan de relance concret de leur résultats sont déjà très prometteurs.
activité. Le marché était en recul de
-35 % à fin juillet (-23 % à fin août). Cette “crise“ incite tous les profes-
Mais la croissance des ventes que sionnels à s’adapter, ce que, dans
nous avons enregistrée en juin, juillet leur grande majorité, les opticiens
et août, par rapport à la même période ont fait. En quoi les indépendants
en 2019, montre une reprise énergique sont-ils mieux armés dans le
de l’activité de nos adhérents. Cela a contexte actuel, selon vous ?
d’ailleurs été confirmé par les chiffres Ils bénéficient de l’habitude retrouvée
du secteur selon lesquels, dès la sortie de consommer dans son quartier et
du confinement, les indépendants sont dans les commerces de proximité,
repartis plus fort que les opticiens un des effets des restrictions de
sous enseigne. Cela n’était pas arrivé déplacement en vigueur pendant le
depuis longtemps et témoigne de leur confinement. De plus, des études
solidité et de leur attractivité. européennes montrent que les millen-
nials, sensibles aux valeurs de conseils
En chiffres Comment envisagez-vous les 2 mois et de professionnalisme, plébiscitent
d’ici la fin de l’année et l’évolution la fréquentation de commerces de
2 200 du marché au premier semestre proximité. Cette tendance de fond, qui
touche également progressivement
2021 ? Quels sont vos projets à moyen
adhérents terme ? les autres générations, est favorable
(France et Belgique) Nous sommes prudents mais opti- aux indépendants.
mistes quant à l’avenir. Les ophtal- Autre atout : de nombreux indépen-
167,5 mologistes vont devoir rattraper le dants ont mis en place le système de
prise de rendez-vous pendant et après
retard pris dans la délivrance des
millions de CA transité en ordonnances. Et, pendant le confine- le confinement. Et cela a très bien
2019 (uniquement optique) ment, les Français ont pu se rendre fonctionné ! L’opticien “transforme”
compte qu’ils étaient mal équipés. plus systématiquement sans passer
Près d’un million de personnes devrait par l’étape devis, car le rendez-vous
240 acheter des lunettes ou des lentilles permet d’instaurer une expérience

nouveaux adhérents d’ici la fin du premier semestre 2021. client personnalisée et de bien analy-
ser les besoins. Le prix n’est alors plus
De notre côté, le confinement a été
en 2019 l’opportunité de mettre l’accent la seule composante essentielle dans
sur l’omnicanalité. C’est ce que l’acte d’achat, la prestation perçue
90 nous continuerons, entre autres, de devient supérieure. Ce qui correspond
au positionnement des opticiens
développer dans les prochains mois.
nouveaux adhérents Il est important que nos adhérents indépendants.
en 2020 soient présents sur tous les points
de contact avec le public : magas-
ins, réseaux sociaux, portails web,

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