Page 43 - Bien Vu 293 - Novembre 2020

Face aux incertitudes, privilégier

les solutions collectives

actuelle, je prends régulièrement et moins d’usure mentale’, voici le imprévue d’un collègue”, affirme
des nouvelles par téléphone, mail retour que j’ai de la part de mes Olivier Hesteau.
ou visio. Entretenir ce lien, même équipes. Elles sont soulagées de ne
de manière épisodique, est à la fois plus être en permanence en mode Une réflexion commune sur les
plus humain, plus chaleureux, mais “multitâches”, d’être interrompues économies potentielles
également favorable à l’implication plusieurs fois au milieu d’un dossier Par ailleurs, en matière de RH, les
de tous les membres de l’entre- Ocam par l’arrivée d’un client. On 2 entrepreneurs poursuivent leur
prise. Par exemple, j’ai proposé à gagne en efficacité, on préserve de recrutement, étant rassurés par
nos collaborateurs concernés par un l’énergie.” la reprise de l’activité consta-
crédit immobilier, ou ayant plusieurs tée ces derniers mois. “Certaines
enfants, de maintenir leur salaire, “Un des effets embauches ont été suspendues lors
malgré le chômage partiel, à 100%”. du confinement, mais nous recru-
de la période a été tons actuellement”, précise Stéphane
Le tournant de la prise de rendez-vous d’instaurer une Corfias, qui a également maintenu les
De l’aveu des 2 opticiens, la mise Réservé aux abonnés Bien Vu
investissements prévus sur les points
en place d’un système de prise de ambiance managériale de vente. Pour sa part, Olivier Hesteau
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rendez-vous pour les clients a facilité plus fluide” s’inscrit dans la même veine, tout en
le management des équipes. cherchant à faire des économies, bien
compréhensibles alors que la pandé-
“Moins d’usure mentale Un deal gagnant-gagnant mie redouble d’intensité à l’approche

et de stress, plus Si cette nouvelle organisation s’est de l’hiver : “Nous avons conclu des
révélée favorable au développement
accords équilibrés avec les salariés
d’efficacité et d’énergie : commercial - hausse du prix de vente qui ont bénéficié d’un maintien de
la prise de rendez-vous moyen, hausse du chiffre d’affaires, salaire durant le confinement. Et une
réflexion collective a été lancée pour
hausse de la conversion -, elle fluidi-
a facilité le manage- fie également les rapports humains rendre l’entreprise plus économe,
ment des équipes” et les processus RH. “Nous faisons plus écologique aussi”. Souhaitant
plus de chiffre, avec moins de stress, réduire sa consommation papier de
le tout dans une ambiance mana- 20 %, l’entrepreneur a sollicité l’avis
Même si ces dernières n’étaient pas gériale plus fluide. Et puis, comme de ses équipes, dans le cadre d’une
forcément favorables à cette évolu- on anticipe la charge de travail, il concertation. Passer à l’électricité
tion avant la crise du Covid-19. “Avec est plus facile d’accorder une jour- verte, veiller à une consommation
cette nouvelle organisation, la répar- née imprévue de récupération ou de intelligente de l’eau, de l’énergie et
tition de la charge de travail est plus congé”, continue Stéphane Corfias. de l’éclairage, limiter les plaquettes
facile car le point de vente n’a plus à Des “petits gestes”, largement appré- de communication “papier” : voici
gérer plusieurs clients à la fois. Ces ciés par les équipes, qui favorisent un les idées qui ont émergé de cette
derniers bénéficient en moyenne d’1h, meilleur équilibre vie professionnelle réflexion collective. “Face aux incer-
contre 45 minutes auparavant : cela / vie privée. “Quand on fait preuve de titudes, la solution sera collective. Et
délimite des créneaux bien précis compréhension vis-à-vis d’un sala- pour maintenir un esprit d’entreprise
pour la gestion purement adminis- rié, il acceptera plus volontiers de fort, rien de tel qu’un management
trative”, explique Stéphane Corfias. faire un effort exceptionnel en cas et une politique RH transparents et
Une tendance confirmée par Olivier d’urgence, comme rester un peu plus humains”, conclut Stéphane Corfias.
Hesteau : “Plus de bien-être au travail tard un soir, ou compenser l’absence On ne saurait mieux dire.

Novembre 2020 — N° 293 — Bien Vu 43