Page 41 - Bien Vu 292 - Octobre 2020

Mes Fournisseurs Family&Friends,

Essilor accompagne
fidéliser vos clients
les opticiens pour dynamiser une offre Seiko pour
Le marché de la 2 paire à valeur
e
le parcours client ajoutée (solaires à la vue, paire
pour la pratique des écrans, pour
la conduite, pour le sport…) est
en pleine expansion (+5 % vs N-1).
La plupart des consommateurs perçoivent difficilement les différences de Une paire vendue sur 5 est une
positionnement entre les magasins (hormis pour le low cost ou le haut de 2 paire valorisée. Bien travaillé,
e
gamme créateur). Pour vous aider à le rendre visible et enrichir l’expérience ce segment du multi-équipement
de vos clients en point de vente, Essilor a structuré une offre globale en peut donc être un réservoir
7 étapes, depuis la vitrine jusqu’à la livraison de l’équipement. “Nous sommes de croissance : il génère du CA
partis également des besoins des opticiens : revalorisation de leur métier, additionnel, fidélise vos porteurs,
accent mis sur la santé visuelle, différenciation et développement de leur dope le flux en magasin puisque
CA”, déclare Marie-Aude Lemaire-Motel, directrice marketing et communica- vous revoyez votre client au
tion Essilor France. A chaque étape, Essilor apporte une réponse en termes cours de l’année après son achat
de produits (verres AVA, lire page 46), d’instruments de réfraction ou de de 1 paire. Avec sa nouvelle
re
prise de mesures, d’outils de démonstration et de services, comme la véri- offre Family&Friends, lancée
fication des ordonnances ou la prise de rendez-vous pour le client en ligne. depuis le 1 septembre, Seiko

Surtout, le verrier propose à ses opticiens partenaires un plan de formation accompagne désormais sur ce
des équipes en magasin sur l’ensemble du parcours, depuis la réfraction créneau ses opticiens partenaires
jusqu’au sell-out. Il se déroule sur 2 jours en présentiel sur le point de vente, Seiko Vision Specialist.
précédés par un webinar en amont et suivis en aval par des modules de Le principe est simple : dès la
re
e-learning. Un test de ce “parcours de santé visuelle” est actuellement effec- vente de la 1 paire, l’opticien
e
tué dans 13 magasins pour un déploiement auprès des partenaires Essilor active l’offre valable sur les 2 ,
e
d’ici la fin de l’année. “Nous souhaitons accompagner l’ensemble de la fi- 3 et 4 paires de qualité pendant
e
lière dans son évolution sur le long terme. Et l’environnement santé apparaît un an, uniquement dans son
comme la clé de différenciation indispensable à l’heure actuelle”, conclut magasin. Elle s’adresse au client,
Marie-Aude Lemaire-Motel. à son conjoint et ses enfants. Au-
delà, ce porteur peut également
parrainer ses amis, via un coupon
de réduction à valoir sur une
vente de première paire. Pour
Novacel renforce ses modules promouvoir cette offre, Seiko
met à disposition de ses opticiens
de e-learning partenaires un kit complet
de communication (magasin
et vitrine) et une campagne sur
les réseaux sociaux.
Après avoir mis en place la gratuité de ses formations en ligne de l’année
2020, Novacel complète son dispositif en mettant à votre disposition ses
“fiches techniques”. Synthétiques, elles sont rédigées sous la forme de
mémentos, pratiques au quotidien. Au nombre de 12, les thèmes
sont variés : bien choisir un verre de proximité selon les besoins
du porteur ; gérer avec les verres Novacel les cas d’inadaptation
aux verres progressifs ; la prise de mesure des verres AS perfect et
néoPerfect ; les prises de mesures numériques avec Novacam ; réussir
l’équipement des presbytes anisométropes avec les verres progressifs ;
les différentes pathologies de la vue…

Octobre 2020 — N° 292 — Bien Vu 41