Page 17 - Bien Vu 288 - Mai 2020

Mes Clients

traditionnelles, les drives, qui fonc- un click and collect, etc. Un point opticiens-lunetiers, à la fois déten-
tionnent très bien. Parallèlement, particulièrement important pour teurs d’un vrai savoir-faire et dans
76 % des sites de e-commerce ont les clients presbytes âgés dont les une relation de grande proximité
enregistré un recul des ventes de- sorties risquent d’être limitées en- avec eux.” Sachant qu’au redémar-
puis le 15 mars et pour la moitié core un certain temps et qui auront rage de l’activité, la question de la
d’entre eux ce recul est de plus de besoin d’une relation sécurisée sur part des offres 100 % Santé se repo-
50 %. le web combinée avec une visite en sera dans un contexte de prudence
magasin. et de contraction du pouvoir d’achat,
“Le confinement est une ces 2 atouts vont aussi se révéler
sorte de crash test pour tous “Construire la relation indispensables pour promouvoir la
les commerces. Il n’y a que client dans une continuité valeur ajoutée des équipements.
Pour les consommateurs, le retour
les acteurs qui avaient déjà entre son site et son point dans vos magasins se fera d’autant
intégré l’omnicanal qui vont de vente” plus vite qu’il répondra à un véritable
pouvoir s’en sortir” besoin de santé et aura du sens. Et
La sécurisation peut prendre aussi
une autre voie avec le dévelop- pas seulement celui d’acquérir un
“De nombreux consommateurs pement de l’automatisation : “La équipement.
ont pris l’habitude d’acheter en crise sanitaire accélère l’automa-
ligne et continueront. Le confine- tisation, garante de “distanciation
ment est une sorte de crash test sociale”, dans tous les magasins
pour tous les commerces. Et, de physiques”, fait savoir Nicolas
mon point de vue, il n’y a que les Diacono.
acteurs qui avaient déjà intégré A RETENIR
l’omnicanal qui vont pouvoir s’en Consommer mieux • Un rééchelonnement des
sortir”, affirme Nicolas Diacono. La période de confinement provoque valeurs en faveur de la santé.
Mais quel omnicanal, particulièrement enfin une prise de conscience de Et de nouveaux arbitrages
pour la distribution optique ? “La di- l’importance des circuits courts, vers une consommation
mension phygitale (complémenta- d’une consommation plus locale et, essentielle. Les opticiens
rité site internet-magasin physique) même si c’est à l’heure actuelle de ont tout intérêt à réinvestir
devient centrale évidemment. Mais manière contrainte, plus raisonnée. clairement vis-à-vis de
elle ne doit pas se limiter à une simple A la faveur du confinement, l’ali- leurs clients les dimensions
d’utilité sociale, de santé,
juxtaposition d’un site, esthétique et mentation et les produits de santé d’artisanat et de souci
pédagogique, et du point de vente”, sont apparus en outre comme des de la filière.
précise Max Poulain. Qui milite pour secteurs stratégiques dont il fal-
une remise à plat intégrale du par- lait absolument récupérer la maî- • Accélération de la
cours client : “C’est d’autant plus cru- trise de la production. “Il y a là phygitalisation, croissance
cial pour l’opticien que la période de une vraie occasion pour remettre d’une consommation
déconfinement va être longue. Il faut le made in France au cœur de la responsable privilégiant
inventer une prise en charge et une consommation, y compris en op- les produits made in France.
prise en considération du client en tique”, indique Nicolas Diacono. “Les • Automatisation
dilatant l’espace physique du maga- opticiens peuvent capitaliser sur des commerces accrue
sin. L’opticien peut utiliser son site ces terrains fondamentaux de leur et dilatation de l’espace
pour construire vraiment la relation métier : la santé et l’artisanat”, in- du magasin. Combiner
client aussi bien en amont qu’en aval.” siste Max Poulain. “Les clients se- la distance et la proximité en
Avant la visite en magasin, il peut ront au rendez-vous s’ils ont en face repensant un parcours client
avoir, via le digital, une première d’eux des professionnels de santé, sécurisé et en privilégiant
prise de contact avec son client, également soucieux de mettre en la relation opticien-client
plutôt que le simple achat
faire l’anamnèse et procéder à la avant l’expertise de toute la filière d’équipement.
découverte de ses besoins, préparer optique. Mais aussi des artisans,

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