Page 16 - Bien Vu 288 - Mai 2020

Mes Clients

Entre nouveaux arbitrages et accélération du

phygital, les métamorphoses de la consommation

Au sortir du confinement, le 11 mai prochain et dans les semaines suivantes, vos clients seront-
ils au rendez-vous pour la reprise ? A quel rythme reviendront-ils dans vos magasins et avec
quels besoins et attentes ? Pour y répondre, nous avons interrogé 2 experts de la consommation
et du marketing, Nicolas Diacono, analyste digital senior, L’Echangeur BNP Paribas Personal
Finance, et Max Poulain, docteur en sciences de gestion, maître de conférences à l’université
de Caen en charge du Master marketing de l’Institut d’administration des entreprises.

Nouveaux arbitrages et réévalua- plus essentielles.” Dont celles de
tion des priorités de consommation santé. “La crise sanitaire opère un
La durée du redémarrage de votre rééchelonnement des valeurs en
activité dépend avant tout du com- faveur de la santé. A la question
portement des consommateurs à environnementale qui impacte de-
l’issue du confinement. Vont-ils puis plusieurs années les modes de
opter pour un rattrapage d’une consommation s’ajoute désormais
consommation stoppée nette en la dimension sanitaire fondamen-
privilégiant les achats plaisir ? Ou tale”, analyse Max Poulain. “C’est
au contraire, adopter un compor- un atout à saisir pour les opticiens.
tement guidé par la prudence et de A condition de bien savoir mettre
nouveaux arbitrages ? en avant leur utilité sociale comme
professionnels de santé, ce qui n’a
Nicolas Diacono, analyste digital senior, pas été forcément le cas pendant
L’Echangeur BNP Paribas Personal Finance “La crise sanitaire opère
un rééchelonnement la période de confinement.”
des valeurs en faveur Renforcer la dimension phygitale
de la santé. C’est un atout L’épidémie accélère également cer-
à saisir pour les opticiens” tains comportements des consom-
mateurs déjà bien visibles avant la
“En France, la consommation va crise. Sur certains secteurs comme
dépendre directement des reve- l’alimentaire et les produits de
nus. Une certaine catégorie de la grande consommation, sans sur-
population pourra se tourner vers prise, on observe des augmentations
des achats plaisir, pour compen- d’activité et de trafic très significa-
ser la diète du confinement. Mais tives du e-commerce en raison de
je suis convaincu que cette attitude la fermeture des magasins. Mais,
restera marginale”, indique Nicolas selon la Fevad (Fédération du e-
Max Poulain, docteur en sciences de gestion, Diacono. “Les consommateurs vont commerce et de la vente à distance),
maître de conférences à l’université de Caen privilégier d’autres arbitrages en ces hausses doivent néanmoins être
en charge du Master marketing de l’Institut
d’administration des entreprises se recentrant sur des dépenses nuancées : ce sont les structures

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