Page 21 - Bien Vu 286 - Mars 2020

Un outil qui s’impose
progressivement
20 %

Non et je ne le ferai pas à l’avenir
Dans le cadre de votre dernier
achat de lunettes, avez-vous 18 % 62 % Non mais je pourrai le faire à l’avenir
recherché de l’information Oui
sur Internet ?
(% arrondis et moyennes sur la base du
nombre de répondants)

Son conseil
Que cherchent vos clients sur Internet ?
Internet devient progressivement la
re
1 étape dans le process d’achat de
vos porteurs. Et cette tendance ne Quelles informations avez-vous recherché sur Internet dans le cadre
cesse de se renforcer d’année en de votre dernier achat de lunettes ?
année. Les enseignes d’optique l’ont (% et moyennes sur la base du nombre de répondants)
bien compris qui, progressivement,
ont racheté les spécialistes de la vente
en ligne pour développer un double
savoir-faire “phygital”, alliant l’exper- Les montures qui correspondent à vos envies (marque, forme…) 78 %
tise en magasin, la relation essentielle
entre le porteur et un professionnel
Le prix de vos lunettes 77 %
de santé, et la maîtrise du parcours
client qui débute désormais de plus
en plus sur le Net. Le magasin/l’opticien auquel vous feriez mieux de vous adresser 69 %
En moyenne, les consommateurs
consultent 2,5 types de sites diffé- Les promotions dont vous pourriez bénéficier pour vos lunettes 58 %
rents. En tête des visites, les sites
d’enseigne de magasins (12,5 % des La prise en charge /le remboursement de vos lunettes 53 %
20 % allant sur Internet pour préparer
leur achat). Preuve, s’il en fallait une,
que les consommateurs privilégient, Des questions pratiques (adresse, horaires…) 51 %
même en ligne, les compétences des
opticiens, professionnels de santé. Et L’achat de lunettes sur Internet 44 %
leur visite se concrétise : ils sont la
moitié à visiter le site du magasin où La possibilité d’essayer virtuellement des montures 41 %
ils acquièrent leur équipement. Votre
site, que vous soyez sous enseigne
Les verres les plus adaptés pour vous 31 %
ou indépendant, se révèle donc l’un
des moyens à ne pas négliger pour
faire croître et fidéliser votre clientèle. Les marques de verres 31 %
Vos futurs clients vont sur Google. A
vous de développer de nouveaux ré- Les bonnes pratiques pour 24 %
préserver sa santé visuelle et
flexes pour susciter leur adhésion dès son capital vue
le début de leur parcours d’achat et Les pathologies liées 18 %
les attirer en magasin. à la vue

Mars 2020 — N° 286 — Bien Vu 21