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MES CLIENTS Baromètre Bien Vu-Gallileo EXCLUSIF
L’optique sur Internet
© Ana-Paul Gued Un modèle qui n’a pas fait
ses preuves, mais un canal à
privilégier pour attirer
la clientèle
NOTRE EXPERT
Maher Kassab, Les pure players de la vente de lunettes online n’ont pas
fondateur et pdg de Gallileo réussi à imposer leur modèle “disruptif” et ont été, presque
Business Consulting tous, rachetés par des enseignes d’optique “traditionnelles”.
Dans leur grande majorité, en effet, les porteurs de lunettes
Ce cabinet d’études
et de conseil en marketing restent réfractaires à l’achat de leur équipement
stratégique et développement sur Internet. Mais il n’en est pas de même pour les lentilles.
commercial est spécialisé Surtout, Internet est un canal dont vous ne pouvez
sur les marchés de la santé plus faire l’économie comme outil incontournable dans
grand public (optique, votre stratégie de croissance de votre clientèle.
pharmacie, audioprothèse…).
LE PANEL
Analyse
Un échantillon
de 4 473 porteurs 4,8 % des porteurs ont déjà acheté équivalent entre opticiens et sites.
de correction des lunettes de vue sur Internet. Un Ces résultats témoignent des en-
visuelle, de 18 ans chiffre à peu près stable depuis plu- jeux de l’optique sur Internet, au-
ou plus, ayant effectué sieurs années, alors que les premiers delà de l’échec économique des pure
un achat de lunettes sites de vente en ligne sur le mar- players. Difficile de faire l’impasse
chez un opticien ché français datent de près de 10 sur ce canal également en termes
en 2019, a été interrogé ans. En contactologie, en revanche, de communication et d’information.
en juillet 2019. le modèle s’est installé dans le pay- En 2019, 20 % des consommateurs
sage optique : près de 36 % des por- ont consulté Internet dans le cadre
CARACTÉRISTIQUES teurs de lentilles de contact ont déjà de leur dernier achat d’équipement.
acheté leurs produits en ligne. Un Et à l’avenir le potentiel de consulta-
Femmes …………………………… 52 % pourcentage en hausse constante tion pour préparer son achat pourra
Hommes …………………………… 48 % depuis juillet 2012 (27,3 %). Première concerner jusqu’à 38 % des consom-
Ile-de-France ………………… 17,1 % raison invoquée : le prix. 87 % des mateurs. Que vont-ils chercher en
Province …………………………82,9 % porteurs ayant déjà effectué leur ligne ? En premier lieu une mon-
Presbytes …………………………… 61 % achat en ligne estiment que les len- ture (78 % des 20 % ayant consulté
tilles sont vendues moins cher sur des sites). Viennent ensuite le prix
Avec complémentaires Internet (dont 57 % nettement moins (77 %, en hausse de plus de 10 points
cher). Mais le prix n’explique pas tout. par rapport à 2018), les informations
Contrat collectif ……………… 45 % En effet, le niveau de satisfaction sur le magasin (69 %), les promotions
Contrat individuel …………… 43 % est plus élevé (86 % des répondants (58 %) et le niveau de remboursement
CMU …………………………………… 10 % satisfaits) quand l’achat a eu lieu (53 %). La possibilité d’essayer vir-
sur Internet. Et 16 % des porteurs tuellement ses futures lunettes n’in-
Sans complémentaire ……… 2 % préfèrent acheter en ligne même à prix téresse que 41 % des porteurs.
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