Page 28 - BienVu N°305 - Décembre 2021

MON MAGASIN Infos

La pénurie de main-d’œuvre Alain Afflelou, “élu
Service Client
s’aggrave avec la reprise de l’Année” pour

la 6 année consécutive
e
Le nombre d’annonces diffusées en optique par Pôle Emploi et ses partenaires
est passé de 13 303 en 2020 à 21 033, rien que pour les 10 premiers mois de Avec une note de 18,35/20,
2021. Beaucoup d’annonces, certes, et peu de candidats pour y répondre. Selon Alain Afflelou a été récompensé
l’enquête BMO (Besoin de main-d’œuvre) 2021, 74 % des projets d’embauche des du prix “Service Client de l’Année
employeurs du secteur de l’appareillage médical (soit les opticiens ainsi que les 2022”, organisé par le cabinet
audioprothésistes) sont jugés difficiles ! C’est 5 points de plus qu’en 2019, avant Viséo Customer Insights, dans
la crise sanitaire… Parmi les annonces pour des postes en magasin, les contrats la catégorie “Opticien”. Si de
longs (CDI et CDD de plus de 6 mois) sont en hausse. Les employeurs continuent nombreux critères ont été pris
de privilégier les profils BTS-OL (74 %), quand bien même les cursus de licences en compte par le jury, l’enseigne
pro, CQP ou Bachelor sont de plus en plus nombreux. Un élément qui pourrait s’est particulièrement démarquée
expliquer le manque d’attractivité de nombreux postes, encore sous-qualifiés et par sa grande disponibilité au
sous-rémunérés par rapport aux profils des candidats. téléphone (99 % des appels aboutis,
19,24/20), la fluidité de l’expérience
numérique (5,5 clics pour une
TYPOLOGIE DES OFFRES D'EMPLOIS EN OPTIQUE
Source : Pôle Emploi - Crédit : Bien Vu réponse) et un délai de réponse
optimisé, que ce soit par mail
ou par chat interposé.
TYPE DE CONTRAT NIVEAU DE FORMATION
“Nous sommes fiers d’être une
90,16 % marque innovante, visionnaire,
qui se réinvente en permanence
pour satisfaire ses clients (...)
74 %
6 années d’excellence et de travail
sans relâche, sur tous les canaux
de requêtes clients existants.
Bravo à nos équipes d’avoir
à nouveau remporté ce challenge”,
a commenté Olivier Henry,
directeur général des Ventes
France Alain Afflelou.
14,10 %
6,90 %
4,17 % 5 % 5 %
0,65 %
Décideurs
CDI CDD CDD Autres Bac BTS- Bac+3 Autres Robin
de + de 6 de 1 à 6 ou moins OL et au-delà Hubscher,
mois mois
directeur de la
santé visuelle, Edgard Opticiens
Opticien, puis directeur de magasin
Top 3 des enseignes d’optique pour Capital et directeur régional, Robin Hubscher
est désormais chargé au sein
Comme chaque année, Capital donne dans son numéro de novembre son palma- d’Edgard Opticiens de déployer dans les
rès des enseignes qui recueillent le meilleur niveau de satisfaction de la part des 23 magasins les orientations définies en
clients. 20 000 Français ont été interrogés par l’institut d’études Statista pour matière de santé visuelle : relations avec
noter l’attention des vendeurs, l’expertise professionnelle apportée et l’envie ou les prescripteurs, accompagnement
non de recommander la marque auprès de leurs familles ou amis. En optique, des opticiens dans leur programme de
3 enseignes arrivent en tête : Vision Plus, Lissac et Optical Discount. A noter les formation, développement des pôles
4 et 5 places de Krys et Lynx. optométrie, enfants, sport.
e
e
28 Bien Vu — N° 305 — Décembre 2021