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MES CLIENTS Baromètre Bien Vu-Gallileo
Consommateurs
Des clients fidèles à la qualité de
vos services… Mais en attente de
TP et de prix “justes”
NOTRE EXPERT
Maher Kassab,
fondateur et pdg de Gallileo Avec 64 % de porteurs revenant à chaque équipement chez le
Business Consulting même opticien, vous bénéficiez d’un fort taux de fidélité. Vos
clients apprécient avant tout la qualité de votre accueil, de vos
Ce cabinet d’études et de conseil en conseils et services. Néanmoins, la pratique du tiers-payant, un
marketing stratégique et développe- reste à charge peu élevé et un prix « juste » peuvent les inciter à
ment commercial est spécialisé sur changer d’opticien.
les marchés de la santé grand public
(optique, pharmacie, audioprothèse…).
ANALYSE
Réservé aux abonnés Bien Vu (en moyenne, ces derniers visitent
Entre juillet 2019 et septembre 2020,
moins d’un tiers des clients a choisi 2,8 magasins). Un fort taux de fidéli-
Le panel
Cliquez ici pour vous abonner sation donc, considérablement ren-
de changer d’opticien pour son équi-
pement. Preuve de la relation de forcé par le développement à partir
Un échantillon de 4 284 porteurs de confiance que vous savez majoritai- de mai 2020, dans tous les points
lunettes interrogés entre septembre
et octobre 2020 ayant réalisé un rement instaurer avec vos porteurs de vente, de la prise de rendez-vous.
achat de lunettes entre juillet 2019 et et de l’importance de votre suivi et de Vous avez pu le constater au quoti-
septembre 2020 votre accompagnement. Cette fidé- dien, avec cette pratique quasi géné-
lité se traduit également par la faible ralisée, les comparaisons de devis ont
Caractéristiques propension des clients à comparer fortement reculé et la préparation de
plusieurs magasins avant leur achat : la visite de votre client en amont valo-
Femmes ……………………………………… 51 % seuls 16 % des consommateurs l’ont rise votre savoir-faire de profession-
fait pour leur dernier achat de lunettes nel de santé.
Hommes ……………………………………… 49 %
45 ans et plus ……………………………… 62 % UN FORT TAUX DE FIDÉLITÉ
Source : Baromètre 2020 Gallileo Business Consulting – Crédit : Bien Vu
44 ans et moins ………………………… 38 %
A quel endroit avez-vous effectué votre 7 %
Presbytes ……………………………………… 61 % dernier achat de lunettes de vue ?
(% et moyennes calculées sur la base
Ile-de-France …………………………… 18,9 % du nombre de répondants) 29 %
Porteurs ayant réalisé leur dernier achat
de lunettes et leur achat précédent dans le
même point de vente
64 %
Porteurs ayant changé d’opticiens entre
leur dernier achat et leur achat précédent
Porteurs achetant des lunettes pour la
1 fois entre juillet 2019 et septembre 2020
re
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