Page 36 - Bien Vu - Janvier - 2021

MON MAGASIN Relation clients

Comment bien gérer votre

communication sur les réseaux

sociaux ?

2020, la crise sanitaire et les 2 confinements l’ont brutalement la communication peut être chaleu-
rappelé à tous les commerces de proximité : le lien digital avec reuse, directe et même décalée ou
vos clients est devenu indispensable. Mais comment intégrer humoristique. Mais vos messages ne
efficacement les réseaux sociaux dans la relation avec vos clients ? doivent jamais être en inadéquation
avec vos valeurs et vos prestations”,
avertit Alexandra Vogel.

A faire au quotidien dans votre métier ET POUR QUELS USAGES ?
QUELS OUTILS, QUELLE FRÉQUENCE
nimer son compte
Une fois votre ligne définie, reste à
? Racontez-le avec des “histoires”
Facebook, être présent
sur votre parcours, sur vos produits
choisir vos outils de communication.
sur Instagram, parta-
ger des “stories” pour
Par exemple, si Facebook cible un
et votre savoir-faire. Actuellement, le
Réservé aux abonnés Bien Vu
raconter son métier à
pour mettre en avant votre quoti-
vos “followers”, se mettre en scène client est en attente d’une expérience, public familial, rien de tel qu’Instagram
de services et non de messages publi-
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sur Tik Tok pour séduire les jeunes citaires”, ajoute Jean-Charles Ouazan, dien, vos services ou vos modèles.
générations, tout en surveillant d’un directeur de l’agence Audacy, spécia- “Si vous n’avez pas le temps de gérer
œil ce que vos concurrents “poussent” lisée dans le conseil digital. plusieurs réseaux, donnez la priorité
sur les réseaux… Assurer une présence l’un d’entre eux de votre choix. Une
numérique relève parfois du sacer- “Plutôt que des présence régulière est indispensable
doce, tant les possibilités offertes par
les réseaux sociaux semblent infinies. messages publicitaires,
Comment les investir efficacement ? mettez en avant votre
quotidien, votre
A CHAQUE IDENTITÉ DE MAGASIN
SON MESSAGE parcours, votre
“Que souhaitez-vous dire à vos pros- savoir-faire ”
pects ? Vos messages devront être
en cohérence avec l’univers de votre
marque. Réfléchissez à votre ligne Authenticité, récit à la première per-
éditoriale, quitte à mener une veille sonne face caméra, immortalisation
concurrentielle. C’est valable pour un des “temps forts” du magasin, humour,
indépendant, mais encore plus pour ton décalé, mise en avant classique
un franchisé, soumis à un droit de des dernières montures… Les options
regard de sa tête de réseau”, analyse éditoriales sont nombreuses et posent,
Alexandra Vogel, responsable conte- logiquement, la question du “juste
nus éditoriaux et réseaux sociaux, choix”. “Interrogez-vous sur votre
Groupe All. Autrement dit, de votre image de marque. Votre positionne-
site internet aux réseaux sociaux, ment est-il créateur et premium ?
votre communication doit reflé- Ou à l’inverse, visez-vous plutôt une Alexandra Vogel,
ter vos spécificités. “Quel est l'ADN clientèle polyvalente, entre entrée et responsable contenus éditoriaux
de votre magasin ? Qu’aimez-vous moyenne gamme ? Sur les réseaux, et réseaux sociaux, Groupe All

36 Bien Vu — N° 295 — Janvier 2021