Page 22 - Bien Vu 292 - Octobre 2020

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Consommation : le moral des Français Selon

a augmenté cet été Hubspot,
fidéliser

Selon une étude Odoxa publiée le 10 septembre, le nombre
de Français confiants a augmenté de 9 points depuis juillet dernier. le client
Ainsi, 25 % des sondés croient en l’évolution positive du pouvoir
d’achat et 30 % sont convaincus d’une reprise est moins
de la croissance. Cette évolution serait consécutive à la présentation
du plan de relance gouvernemental : en effet, l’amélioration s’élève coûteux
à 11 points par rapport à la semaine précédant l’annonce de l’exécutif.
qu’en acquérir
60 % des Français vont continuer à épargner
Toutefois, 74 % auraient apprécié que ce plan de relance soutienne
davantage les ménages, tandis que 57 % des sondés espéraient Chaque année, l’éditeur de logi-
que les entreprises soient accompagnées plus intensément. ciels B2B HubSpot publie une en-
Sur un plan personnel, 43 % des Français restent optimistes lorsqu’ils quête concernant la satisfaction
pensent à leur situation financière et 62 % quand ils évoquent leur de la clientèle et son impact sur
emploi. Mais il ne faut pas attendre de miracle économique. la santé économique des entre-
Car face aux incertitudes, notamment du marché de l’emploi, prises. Tournée vers les outils de
60 % des Français comptent limiter leurs dépenses et continuer mesure digitaux de cette satisfac-
à épargner, dans la lignée de ce qu’ils ont fait depuis le confinement. tion, cette étude comporte toutefois
des enseignements intéressants
pour les commerçants, notamment
LES FRANÇAIS FAVORABLES À UNE BAISSE DE LA TVA de proximité. Ainsi, l'acquisition
Source : Odoxa - Crédit : Bien Vu de nouveaux prospects coûterait
5 à 25 fois plus cher que leur fi-
Pour encourager la consommation des Français, laquelle des mesures suivantes délisation : un avis partagé par
vous semblerait la plus efficace ? 82 % des entreprises sondées, d’au-
tant qu’un client régulier dépense en
moyenne 67 % de plus par rapport
Une baisse de la TVA ciblée
à un consommateur de passage.

51 % Le chat en direct, très apprécié
Et pour fidéliser, offrir une bonne
prestation ne suffirait pas : il fau-
Des “chèques-relance” à dépenser dans des secteurs sinistrés (restauration, tourisme…) drait également proposer au client
des outils conversationnels, de ma-
nière à recueillir son avis, son res-
24 %
senti, après son achat. Mailing,
appel personnalisé, chat en di-

La création de milliers d’emplois “aidés” rect… Tous les moyens sont bons
pour créer, et entretenir, un rela-
tionnel de qualité. Ainsi, 63 % des
17 % clients sont davantage susceptibles
de revenir sur un site proposant
un système de chat en direct et
La réouverture des frontières
44 % estiment que ce module est
une fonctionnalité majeure pour un
7 % site de e-commerce, notamment
grâce à son “immédiateté”.

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