Page 20 - Bien Vu 292 - Octobre 2020

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Dépenses de

Et si la crise du Covid-19 avait renforcé santé : le reste

votre lien avec vos clients ? à charge des
Français continue
Selon une étude* réalisée par American Express, en partenariat
avec l’institut YouGov, les commerçants de proximité disent avoir subi, de baisser
en moyenne, une baisse de 40 % de leur activité depuis le début de la
crise sanitaire. Et 64 % craignent même de manquer de trésorerie en cas
de reconfinement. Toutefois, leur détermination semble intacte - D’après la Direction de la recherche,
71 % n’ont jamais songé à arrêter définitivement leur activité - et leur lien des études, de l’évaluation et des
avec les Français sort consolidé de la crise. La moitié des commerçants statistiques (Drees), les dépenses
(47 %) juge leur activité importante pour la vie du quartier et près de santé par Français se sont éle-
de 7 consommateurs sur 10 (69 %) déclarent être attachés à leurs vées à 3 102 € en 2019. Plus préci-
magasins de proximité. sément, en 2019, le reste à charge
par habitant a reculé pour atteindre
Un attachement réciproque et durable 6,9 % (contre 9,2 % en 2009) : un
7 Français sur 10 (68 %) sont convaincus que leurs boutiques de quartier montant qui représente 14,3 mil-
participent à leur bien-être et 8 sur 10 (79 %) estiment qu’elles leur liards € sur environ 208 milliards
facilitent la vie au quotidien, en particulier les 45-54 ans (84 %). Plus de “soins et biens médicaux”. Ce
intéressant encore, 49 % de points de vente voient leurs clients comme déclin est une tendance de fond,
les premiers garants de la survie de leur activité et 1 Français sur qui s’explique, selon la Drees, par
2 se rend plus souvent chez leurs commerçants de proximité qu’avant “le vieillissement de la population
le début du confinement, notamment les femmes (53 %) et les seniors et le développement des patholo-
gies chroniques qui font augmen-
(52 %). Confirmation d’une tendance globale vers des circuits d’achats ter le nombre d’assurés exonérés
plus courts et vers des acquisitions réalisables dans l’environnement du ticket modérateur”.
immédiat des foyers.
Des baisses, mais pas seulement
Toutefois, la réforme “100 % Santé”
aurait eu “un effet paradoxal”, ame-
Pour 7
7 consommateurs nant certains clients à assumer une
sur 10 sont commerçants sur partie des frais. Ainsi, à rebours de
10, échanger avec
attachés à leurs leurs clients leur ce contexte de baisse globale du
magasins ticket modérateur, le reste à charge
de proximité a manqué pendant des soins dentaires a augmenté
le confinement
(21,1 %), devancé par l’optique
(22,6 %), où le 100 % santé n’est
7 Français sur 10 Pour 7 Français toutefois entré en vigueur que début
craignent que leurs sur 10, leurs 2020. Plus largement, en prenant en
commerces compte les autres “dépenses cou-
de proximité boutiques rantes de santé” -dépendance, han-
de quartier
fassent faillite participent dicap, arrêts de travail, prévention,
à cause de la crise à leur bien-être recherche-, le reste à charge des
sanitaire Français est resté stable à 9 % sur
un total de 265,8 milliards d’euros
en 2018. Soit le taux “le plus limité”
*Enquête réalisée en juillet 2020 auprès d’un échantillon de 1 008 personnes et auprès de 184 arti-
sans et commerçants de proximité. des pays membres de l’OCDE.

20 Bien Vu — N° 292 — Octobre 2020