Page 29 - Bien Vu - Janvier - 2021

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LE NUMÉRIQUE, UN LEVIER
Fébriles, les POUR LA RELANCE ?
entrepreneurs Autre paradoxe : 55 % des patrons 46 % des dirigeants cherchent
de nouveaux marchés
restent confiants restent optimistes concernant leur 34 % des patrons indiquent
entreprise (-3 points) ! D’ailleurs,
en l’avenir 77 % des dirigeants d’entreprise que leur entreprise développe
des projets digitaux
n’ont jamais envisagé de céder 41 % des structures ont misé sur
Selon la Grande consultation des ou de cesser leur activité et seuls des canaux d'acquisitions digitaux
entrepreneurs, réalisée par OpinionWay 10 % envisagent de passer à l’acte.
pour La Tribune, LCI et CCI France, le Preuve d’une confiance de fond, mal- 28 % ont renforcé leurs
investissements dans
moral des dirigeants français plonge gré la fébrilité du moment. les plateformes numériques
en cette fin d’année 2020. Tout en
étant persuadés de la solidité de leurs
structures.
Pour 90 % des Français, la fidélisation
En effet, l’indicateur qui mesure leur
optimisme a chuté en décembre de passera par “l’humain”
71 à 54. Soit son 2 niveau le plus bas
e
de l’année 2020. Pour rappel, lors du
1 confinement, leur moral avait chuté Un sondage OpinionWay pour en moins concrets”
er
de 40 points, avant de rebondir durant Les Echos et Salesforce montre et 98 % déplorent leur
la relance de l’économie. Les entre- que la crise sanitaire a fait évoluer banalisation. Pour suggérer
prises de moins de 10 salariés sont les comportements des clients. quelques pistes aux enseignes,
les plus touchées, avec une baisse de Ce qui complexifie les mécaniques l’étude s’est intéressée aux
19 points, à 51. Si le moral des patrons de fidélisation. priorités des sondés en 2021.
de sociétés de plus de 10 salariés est 44 % apprécieraient une
meilleur, il n’est pas reluisant, avec 70 % des Français estiment consommation locale (50 % des
un petit 66. que la crise du Covid-19 a fait plus de 50 ans), 29 % aimeraient
évoluer leurs habitudes d’achat, que les entreprises s’engagent
ENTRE MÉFIANCE ET CONFIANCE complexifiant leur fidélisation. pour la planète, tandis que
Surtout, l’état d’esprit des dirigeants Ainsi, 82 % des sondés restent 25 % espèrent des prix bas.
est contrasté : 41 % se disent opti- fidèles à une entreprise qui a
mistes (+11 points) - un record depuis multiplié les petites attentions 54 % prêts à exposer leurs
juin 2019 - tandis que 23 % sont durant les confinements. données personnelles
confiants (-7 points), soit le niveau Et 9 répondants sur 10 affirment A l’inverse, certaines techniques
le plus bas depuis mars 2017. Enfin, que les organisations doivent marketing font l’objet d’un rejet.
34 % de ces dirigeants se disent mettre plus d’humain dans leur 35 % des répondants estiment
inquiets (-3 points). Et lorsqu’ils éva- relation avec leurs prospects. que les campagnes d’e-mailing
luent la situation de leur entreprise, et le harcèlement commercial
seuls 15 % sont satisfaits (-17 points Attention à la standardisation rompt l’attachement.
depuis octobre) mais 45 % sont per- des messages Plus étonnant, dans l’optique
suadés que le meilleur est à venir. Voici ce que les Français attendent d’une meilleure prestation,
des marques : le respect 54 % sont prêts à exposer leurs
3 PATRONS SUR 4 N’ONT JAMAIS de l’environnement (81 %), données personnelles, dont
SONGÉ À DIRE “STOP” l’attention portée au client (65 %), 65 % des 18-34 ans. Autrement
Concernant 2021, seulement 20 % des histoires inspirantes (68 %), dit : en musclant leur analyse de
des dirigeants sont confiants pour les un ton chaleureux (60 %)... “data”, les organisations séduiront
perspectives de l’économie mondiale Mais dans le même temps, leurs prospects. Un pari d’avenir,
(-6 points) et 17 % pour celles de 67 % des consommateurs estiment notamment pour les sociétés qui
l’économie française (-8 points). que ces discours sont “de moins n’ont pas amorcé ce tournant.

Janvier 2021 — N° 295 — Bien Vu 29