Page 33 - Bien Vu 287 Collection - Avril 2020

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Commerce en ligne Grande

La mode en pole position distribution

Selon une dernière étude de la Fevad* (Fédération du e-commerce et de la vente à
distance), en partenariat avec Médiamétrie, la mode reste le premier marché e-com- Les faux avis
merce en France par le nombre d’acheteurs, avec 46,9 % des répondants qui déclarent
avoir acheté au moins un produit de la catégorie au cours des 12 derniers mois. Le à la loupe
secteur progresse de 1,8 point et reste dominé par les pure players. Avec comme
trio de tête : Amazon (37,2 %), Veepee (18,9 %) et le nouveau venu Vinted (15,5 %). 72 % des personnes interrogées
Preuve que le marché de la seconde main sur internet est en plein essor, Leboncoin.fr souhaitent que le secteur
fait son entrée dans le Top 10. A noter que ce top 10 est, à 70 %, composé de sites de la distribution se fixe
français, ce qui souligne le poids du secteur pour notre économie mais aussi la ca- de nouvelles normes afin
pacité de résistance des acteurs français face à la concurrence internationale. de combattre les faux avis.
Tel est l’un des principaux
*Enquête déclarative des sites d’achat sur les 12 derniers mois par 4 000 internautes de 15 ans et plus enseignements d’une étude
réalisée en septembre 2019
internationale commanditée
par Bazaarvoice et menée
par Savanta*. Par ailleurs, pour
Consommation 31 % des Français, il suffit
de lire 3 avis suspects parmi les
Les Français et leur rapport aux espèces 10 premiers commentaires d’un
produit pour renoncer à leur
décision d’achat.

Face à l’augmentation des paiements De plus, 24 % des
par carte bleue et mobile, une étude consommateurs français
Opinion Way pour SumUp* l’un des lea- indiquent perdre confiance
ders mondiaux du paiement dématé- en une marque après avoir
rialisé s’est intéressée de plus près à lu de faux avis ou avis
la place du paiement en espèces en frauduleux venant d’autres
France. Première leçon : les Français clients. Une fois la confiance
sont de plus en plus friands du paie- perdue, 78 % d’entre
ment dématérialisé dans leurs achats quotidiens (restauration, boulangerie…). Preuve eux évitent d’acheter
en est avec le succès du paiement sans contact. 61 % des professionnels interrogés des articles de la marque.
l’acceptent désormais sans minimum d’achat, reléguant ainsi les espèces au se- Pour plus de la moitié
cond rang de leurs moyens de paiement privilégiés. 45 €, c’est la somme moyenne des consommateurs français
en espèces que les Français ont en poche. Si les Français conservent encore de la (57 %), les avis négatifs guident
monnaie, c’est avant tout par habitude, pour se “rassurer” mais aussi pour réaliser autant les décisions d’achat
un achat impromptu ou coup de cœur. 24 % n’ont en revanche aucune monnaie sur que les avis positifs
eux. Lorsqu’ils sont dans l’incapacité de payer par carte, 36 % des consommateurs car ils contiennent
abandonnent leur achat tout simplement. “La France reste la première destination des informations plus détaillées
mondiale et la tenue des Jeux olympiques en 2024 devrait encore plus démocrati- à propos des qualités et défauts
ser le moyen de paiement dématérialisé tout comme le e-commerce : à condition d’un produit.
de s’adapter aux attentes d’une clientèle asiatique convertie au paiement sans
contact via le QR Code”, détaille Alexander Von Schirmeister, dirigeant de SumUp. *Auprès de 10 000 consommateurs à travers
la France, les Etats-Unis, le Royaume-Uni,
l’Allemagne et l’Australie, avec
*Réalisée en janvier 2020 auprès d’un échantillon de 1 023 personnes âgées de 18 ans et plus, 2 000 personnes interrogées par pays
représentatif de la population française

Avril 2020 — N° 287 — Bien Vu 33